En los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia del Cliente. Si nos detenemos a pensar, nuestro principal trabajo es ser gestores de experiencias; para lo cual necesitamos de las personas, la tecnología y procesos.
Este año, en nuestro estudio anual Data Survey observamos que los cambios habían sido más profundos y disruptivos que en años pasados. Basándonos en ello y el contexto del Perú con un gran potencial de exportación, consideramos 7 tendencias que en 2019 marcarán aún más la transformación… Leer más
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