Por Lucho Cecchini – Esto me preguntan reiteradas veces, cada vez que cuento que soy «Gerente de Innovación». Y claramente es un área que no existía en las empresas hasta hace muy poco tiempo. Lo cierto es que dejando de lado el «título formal corporativo», la innovación abarca a todas las áreas de una empresa, pero es fundamental contar con el apoyo de la dirección general; pues sólo de esta forma se logra contagiar a todos los niveles de la organización con el fin de que los proyectos se ejecuten.
En los entornos de negocios y de «transformación digital» como los “contact centers”, es fundamental contar con alguien que esté mirando todas las áreas, sin estar «contaminado 100%» del proceso o rutina diaria, ya que esto permite ver y unir puntos que otros no han unido con el objetivo de detectar nuevas oportunidades… Leer más
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