S1 Gateway participó en el lanzamiento de Wavy para integrar WhatsApp al Contact Center
El pasado 24 de enero, Wavy, presentó en un evento exclusivo realizado en Colombia, de qué manera WhatsApp revolucionará la comunicación
Tuvimos la oportunidad de hablar con uno de los expositores, Leonardo Sujoluzky, director comercial y cofundador de S1 Gateway, quien nos decía: “La gran penetración y poder de engagement de WhatsApp abren una gran oportunidad para las empresas, pero también plantean nuevos desafíos: hay que prepararse y hacerlo bien”.
Subrayó la importancia y a la vez el desafío de conocer el tráfico a la hora de implementarlo. “Hay mucho interés por parte de las empresas, no obstante, hay que tener en cuenta algunas cuestiones para implementarlo, una de ellas, que es difícil calcular el volumen por lo cual al hay que integrarlo al centro de contactos mediante un software especializado. Este debe tener la capacidad de dimensionar la operación e implementar chatbots que atiendan la nueva demanda”… Leer más
