Mes: febrero 2019

Grupo GSS se integra en Covisian para crear una empresa líder en Europa y América Latina


Covisian, líder italiano en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, controlada por el Fondo Aksìa Capital IV, anuncia que ha completado la integración del Grupo GSS. GSS es una empresa consolidada española caracterizada por una sólida experiencia…

Abrir una cuenta bancaria desde tu celular es más fácil gracias a Banco Hipotecario y VU


El mundo evoluciona y los bancos, también, para adaptarse a las necesidades de los clientes y hacer sus vidas más fáciles. A partir de febrero está disponible BuhoBank, el servicio de Banco Hipotecario que integra el proceso de onboarding digital a su sistema gracias a la nueva…

Perú: Bertelsmann y Saham se unen para formar Majorel


Bertelsmann y Saham unen negocios en el sector del Customer Experience, dando comienzo a una nueva etapa en la historia en la que dos grandes empresas que unen fuerzas para crear un nuevo referente en la Industria: Majorel Majorel está conformado por una mix…

Argentina: Disputa entre sindicatos por afiliados de Centros de Contacto


El Juzgado Nacional de Primera Instancia del Trabajo N° 50 decidió suspender provisoriamente, la aplicación del convenio colectivo de Trabajo 688/14 firmado por la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos (ATACC) y la Cámara Argentina de Centros de Contactos (CACC), hasta tanto…

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?


Por Adrian Barker – A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y también realizan face time con sus amigos, que ya están en…

4 leyes del pensamiento sistémico aplicadas a Customer Experience


Por Elsa Basile – El modelo sistémico considera el funcionamiento de las organizaciones y el desempeño de los equipos como un sistema, es decir que sus partes son interdependientes. Por eso, su abordaje frente a un problema no puede realizase mediante el análisis aislado…

Webinar Apexo: Tipos de Liderazgo y cómo gestionarlos


El próximo 7 de marzo a las 11 horas, se dará comienzo por segundo año consecutivo al Ciclo de Webinars de Apexo, cuyo propósito es compartir y debatir temas de interés con la comunidad de Experiencia de Clientes. La oradora, Lic. Bárbara Cárdenas disertará…

ERGO y Banco Macro presentes en IBM Think 2019


El Banco Macro se esfuerza día a día para atender mejor a sus clientes y usa Inteligencia Artificial (AI) para anticipar las necesidades de los mismos en un mundo dinámico, para ofrecer productos y servicios adecuados en un entorno económico y político altamente complejo….

Reconocen a Atento en el Top Five de los Best Work Places 2019


La reputación online de las empresas cada día cobra mayor relevancia al momento de elegir un empleo, por ello, se obtuvieron más de 3 millones de valoraciones en el estudio realizado por CompuTrabajo, en donde reconocen a Atento como uno de los Best Work…

Exactor BPO lanza su Nuevo sitio Web


En sintonía con los cambios que proyecta la compañía para este año, Exactor BPO renueva su imagen. La web tiene una estética más moderna y simple lo cual hace que su navegación sea más agradable para quienes la visitan. Permite, además, interactuar con las…

El empleo y la amenaza de la automatización


Uno de los sustentos del fantasma de la automatización es el desempleo que podría producir su implementación. Al extremo de imaginar legiones de trabajadores ociosos, sin rumbo, mientras sus puestos son ocupados por: robots. Sin embargo, un estudio reciente realizado por Harvard Business Review…

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas


Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de personas. IBM Project Debater traspasa las fronteras de la Inteligencia Artificial como el primer sistema que…

DHL Supply Chain España logra la certificación Top Employers por segundo año consecutivo


La certificación Top Employers 2019 obtenida consolida a DHL Supply Chain España como empleador de referencia tras superar el exhaustivo y riguroso análisis llevado a cabo por el Top Employers Institute y alcanzar los niveles de exigencia requeridos por la entidad para poder certificarse….

“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”


VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones. A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD. Diego Malat,…

OTG renueva su imagen


Se trata de un sitio intuitivo, dinámico, y responsive que permitirá a los navegantes acceder a toda la información de los eventos que se realizarán durante el 2019 e inclusive adquirir los tickets para asistir desde cualquier tipo de dispositivo. “Queremos facilitar el acceso…

Santander y el fondo PAI Partners venden los Call Centers de Konecta a su fundador


Banco Santander saldrá del capital de Grupo Konecta, firma de ‘call centers’ con 65.000 trabajadores en 10 países. José María Pacheco, presidente de la multinacional Konecta; el equipo de directivo de esta empresa y el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG) han…

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