Archivos mensuales: febrero 2019

Grupo GSS se integra en Covisian para crear una empresa líder en Europa y América Latina


clientes444Covisian, líder italiano en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, controlada por el Fondo Aksìa Capital IV, anuncia que ha completado la integración del Grupo GSS.

GSS es una empresa consolidada española caracterizada por una sólida experiencia en toda la gama de servicios de gestión de clientes presente en España (Madrid, Barcelona, Bilbao, Zaragoza, La Coruña, Badajoz) en los siete principales países de América Latina y en Estados Unidos, con alrededor de 7.700 personas, que interactúan a diario con clientes de las compañías líderes en una amplia gama de sectores… Leer más

Abrir una cuenta bancaria desde tu celular es más fácil gracias a Banco Hipotecario y VU


El mundo evoluciona y los bancos, también, para adaptarse a las necesidades de los clientes y hacer sus vidas más fáciles. A partir de febrero está disponible BuhoBank, el servicio de Banco Hipotecario que integra el proceso de onboarding digital a su sistema gracias a la nueva implementación del RENAPER, que utiliza tecnología de VU Security.

Es un servicio 100% online que permite a las personas darse de alta como cliente sin necesidad de acercarse al banco a firmar formularios. El proceso es fácil y seguro. Los interesados simplemente necesitan tener su DNI a mano y algún dispositivo móvil con cámara de fotos… Leer más

Perú: Bertelsmann y Saham se unen para formar Majorel


Bertelsmann y Saham unen negocios en el sector del Customer Experience, dando comienzo a una nueva etapa en la historia en la que dos grandes empresas que unen fuerzas para crear un nuevo referente en la Industria: Majorel

Majorel está conformado por una mix de culturas, con más de 48.000 empleados en 28 países extendidos por Europa, África, Asia y América, y con un objetivo común, ayudar a sus Clientes a marcar la diferencia en un contexto de cambio permanente. Como ocurre con todo lo nuevo, Majorel nace con mucho entusiasmo. Sus directivos afirman que esta nueva identidad los ayudará a aprovechar todo el potencial y con ello serán capaces también de aportar un mayor valor a sus Clientes… Leer más

Argentina: Disputa entre sindicatos por afiliados de Centros de Contacto


El Juzgado Nacional de Primera Instancia del Trabajo N° 50 decidió suspender provisoriamente, la aplicación del convenio colectivo de Trabajo 688/14 firmado por la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos (ATACC) y la Cámara Argentina de Centros de Contactos (CACC), hasta tanto resuelva si da lugar al amparo presentado por la Federación de Empleados de Comercio. La medida judicial afecta a más de 60.000 trabajadores en todo el país.

“Atacc va a luchar por cada uno de los trabajadores de la actividad y porque se efectivice la aplicación del único Convenio exclusivo para el sector en cada provincia”, aseguraron desde el gremio que tiene el aval ministerial para representar a los empleados de Call Center… Leer más

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?


Por Adrian Barker – A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con millennials43su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y también realizan face time con sus amigos, que ya están en línea jugando con ellos. Contenido y conectividad es lo esperado normalmente a esta edad.

Conforme seguimos consumiendo datos en un nivel exponencial de crecimiento mediante aplicaciones tales como Netflix, YouTube, Google y Amazon y nos preparamos para el ascenso a vehículos autónomos, la necesidad de un procesamiento de datos rápido y localizado en el borde de la red sigue aumentando… Leer más

4 leyes del pensamiento sistémico aplicadas a Customer Experience


Por Elsa Basile – El modelo sistémico considera el funcionamiento de las organizaciones y el desempeño de los equipos como un sistema, es decir que sus partes son interdependientes.

resistemicoalPor eso, su abordaje frente a un problema no puede realizase mediante el análisis aislado de este, ya que cada parte del engranaje impacta en el sistema de un modo que desconocemos. La Experiencia del cliente, es el resultado final de un sistema complejo, que por supuesto tiene al cliente como protagonista… Leer más

Webinar Apexo: Tipos de Liderazgo y cómo gestionarlos


El próximo 7 de marzo a las 11 horas, se dará comienzo por segundo año consecutivo al Ciclo de Webinars de Apexo, cuyo propósito es compartir y debatir temas de interés con la comunidad de Experiencia de Clientes.

La oradora, Lic. Bárbara Cárdenas disertará sobre un tema que sigue siendo un desafío: el liderazgo. Su charla titulada: “Tipos de liderazgos y cómo gestionarlos” abordará cómo reconocer a los diferentes tipos de líderes y cómo deberían ser gestionados… Leer más

ERGO y Banco Macro presentes en IBM Think 2019


El Banco Macro se esfuerza día a día para atender mejor a sus clientes y usa Inteligencia Artificial (AI) para anticipar las necesidades de los mismos en un mundo dinámico, para ofrecer productos y servicios adecuados en un entorno económico y político altamente complejo.

Nicolás Martins, Gerente de Inteligencia Comercial, presentó en una sesión en IBM Think 2019, cómo el Banco Macro desarrolló, implementó y mantiene sus modelos de aprendizaje automático e integra los resultados en su flujo de trabajo diario… Leer más

Reconocen a Atento en el Top Five de los Best Work Places 2019


La reputación online de las empresas cada día cobra mayor relevancia al momento de elegir un empleo, por ello, se obtuvieron más de 3 millones de valoraciones en el estudio realizado por CompuTrabajo, en donde reconocen a Atento como uno de los Best Work Places 2019 en México, ubicándose dentro del Top Five.

BestWorkPlaces2019Para David Vargas, Director de Recursos Humanos de Atento México, “estar en este Top Five representa no solo un compromiso mayor con los colaboradores que ya trabajan en Atento, sino también, con todas las personas que están en búsqueda de oportunidades y que encuentran en nosotros una posibilidad para formarse y crecer profesionalmente”Leer más

Exactor BPO lanza su Nuevo sitio Web


En sintonía con los cambios que proyecta la compañía para este año, Exactor BPO renueva su imagen.

La web tiene una estética más moderna y simple lo cual hace que su navegación sea más agradable para quienes la visitan. Permite, además, interactuar con las redes sociales de la empresa. En lo que respecta a sus contenidos, la gran novedad es la sección Customer Experience, el segmento de negocio en el cual la compañía incursionó exitosamente desde hace dos años, en asociación con PS Business Evolution… Leer más

El empleo y la amenaza de la automatización


Uno de los sustentos del fantasma de la automatización es el desempleo que podría producir su implementación. Al extremo de imaginar legiones de trabajadores ociosos, sin rumbo, mientras sus puestos son ocupados por: robots. Sin embargo, un estudio reciente realizado por Harvard Business Review a nivel global, demostró que tal temor es infundado.

Una bocanada de aire fresco para un tema tan sensible. La investigación tomó una muestra de 5 millones de trabajadores a nivel global, demostró en primer lugar: que el 9% de la muestra estaba empleado en empresas que realizan inversiones importantes en automatizaLeer más

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas


Harish-Think-2019Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de personas.

IBM Project Debater traspasa las fronteras de la Inteligencia Artificial como el primer sistema que puede debatir con humanos sobre temas complejos. En esta primera sesión en vivo desde #Think2019 el tema fue: ‘Deberíamos subsidiar la educación preescolar’. El humano y la máquina presentaron sus argumentos en contra y a favor respectivamente, refutaron las afirmaciones de su oponente y concluyeron con un resumen efectivo de su punto. ¿El resultado?… Leer más

DHL Supply Chain España logra la certificación Top Employers por segundo año consecutivo


La certificación Top Employers 2019 obtenida consolida a DHL Supply Chain España como empleador de referencia tras superar el exhaustivo y riguroso análisis llevado a cabo por el Top Employers Institute y alcanzar los niveles de exigencia requeridos por la entidad para poder certificarse.

La certificación pone en valor a DHL Supply Chain España como compañía que proporciona unas condiciones excelentes para sus empleados y se esfuerza continuamente para potenciar su desarrollo profesional, contribuyendo además a que el talento crezca y se desarrolle en todos los niveles de la organización… Leer más

“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”


VNglobVN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones.

A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD.

Diego Malat, Gerente de Calidad y Planeamiento Operativo, y Carolina Simes Agüero, Gerente de Operaciones, compartieron sus impresiones con respecto a la implementación de la solución SaaS (Software as a Service) para el área de calidad y coaching de KenwinLeer más

OTG renueva su imagen


Se trata de un sitio intuitivo, dinámico, y responsive que permitirá a los navegantes acceder a toda la información de los eventos que se realizarán durante el 2019 e inclusive adquirir los tickets para asistir desde cualquier tipo de dispositivo.

Queremos facilitar el acceso a información tanto a los participantes como a los sponsors por lo cual buscamos que la Web contara con una estética amena, ágil y con la mayor cantidad de funcionalidades…” Leer más

Santander y el fondo PAI Partners venden los Call Centers de Konecta a su fundador


Banco Santander saldrá del capital de Grupo Konecta, firma de ‘call centers’ con 65.000 trabajadores en 10 países.

konectaJosé María Pacheco, presidente de la multinacional Konecta; el equipo de directivo de esta empresa y el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG) han alcanzado un acuerdo con el banco Santander y el fondo Pai Partners para adquirir el 100% del Grupo Konecta, que facturó el pasado año 830 millones de euros en el sector de los contact center y outsourcing.

Ahora Pacheco y su equipo directivo controlan el 50,01% del capital social, y el 49,99 restante está en manos de la gestora de fondos ICG. La compraventa se encuentra únicamente sujeta a la aprobación de las autoridades de competencia… Leer más

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