Día: 6 febrero, 2019

Caso Disney: La cultura es el bastión de la Experiencia del Cliente


Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él con la organización y la lógica que aplicó a su obra bien podría considerarse como el padre de este concepto. Uno de los pilares…

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