Día: 6 febrero, 2019

Caso Disney: La cultura es el bastión de la Experiencia del Cliente

Publicado el 6 febrero, 2019 por

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Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él con la organización y la lógica que aplicó a su obra bien podría considerarse como el padre de este concepto. Uno de los pilares…

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Cisco ha anunciado el cierre de la operación por la cual adquiere la firma de gestión de experiencia de cliente CloudCherry. Un movimiento anunciado a finales del mes de agosto, que ya entonces se estimaba que se completaría antes de la conclusión del primer trimestre del año fiscal 2020 de Cisco. El personal de la compañía se incorporará a la unidad de negocio de Cisco especializada en 'contact center'. La compra, de la que no se han oficializado las condiciones económicas, supone la incorporación del equipo de #CloudCherry a la unidad de negocio de Contact Center de Cisco, bajo la dirección de Vasili Triant. La firma adquirida está especializada en analítica predictiva, capacidades avanzadas de muestreo y mapeo del customer journey. Desde Cisco esperan que, con la integración de las firmas, se ayude a las compañías "a transformar sus centros de contacto, desde la prestación de atención reactiva al suministro de soporte predictivo y con el paso de las interacciones aisladas de los clientes a experiencias cohesivas y atractivas, para obtener mejores resultados comerciales", como concretan en un comunicado. Los análisis de la compra apuntan al interés de Cisco en la integración de las tecnologías cognitivas como principal motor. Así lo explicaba en el momento del anuncio Daniel Newman, analista de #Futurum, para quien el negocio de Contact Center de la firma de San José necesitaba actualizarse. "Todos sabemos que la #IA y el #ML impulsarán un nuevo conjunto de análisis más valioso para los clientes; al entregar este tipo de valor en el centro de llamadas, mejorará la interacción de cada cliente". . #contactcenter #gestión #experienciadelcliente #CentrosdeContacto @ciscolatinoamerica @cisco
El Banco Interoamericano de desarrollo (IDB) y SoftBank Group International anunciaron, en el 60º aniversario del BID, una alianza para apoyar el desarrollo del ecosistema de startups en #AméricaLatina y el #Caribe . El memorando de entendimiento esboza planes para compartir conocimiento regional y técnico, así como oportunidades de coinversión para empresas en etapa de crecimiento y etapa avanzada. “BID Invest ve el poder de la tecnología para transformar los mercados y alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible en la región. Admiramos el liderazgo de SoftBank en el fomento de la próxima generación de empresas tecnológicas. Al colaborar con SoftBank, BID Invest destaca nuestro enfoque estratégico en soluciones escalables que llevarán nuestro impacto de lineal a exponencial ", comentó James P. Scriven, CEO de BID Invest. . MÁS INFORMACION EN MUESTRO PORTAL WEB: www.callcenternews.com.ar . #crecimiento #mercado #desarrollo #startups #SoftBank #IDB
#MercadoLibre emitió su primera serie de Fideicomiso Financiero de Flujos Futuros Por un total de AR$ 600 millones, con el objetivo de poder financiar su sistema de gestión de pagos y cobros digitales #MERCADOPAGO, lo cual permitirá seguir beneficiando directamente a los vendedores de la plataforma online, al mejorarles los plazos en que estos reciben la disponibilidad de sus fondos. La herramienta, estructurada por @firstcapitalgroup y que obtuvo la máxima calificación de riesgo crediticio (AAA) Por #FIXRATINGS, procura la securitización de créditos futuros, originados en ventas bajo los sistemas de tarjetas de crédito #Mastercard y #VISA. . — MercadoLibre nuevamente captó la atención del mercado de capitales local con una nueva emisión de fideicomiso financiero, esta vez, financiando a su unidad de negocios Mercado Pago, y obteniendo ofertas por encima de los $1.100 millones de pesos — . MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRO PORTAL WEB: www.callcenternews.com.ar . @mercadolibre.arg #pesos #gestión #pagos #mercadodecapitales #mercadolibre #financiamiento #comprasonline #ventasonline #ecommerce
La estrepitosa derrota del Gobierno en las elecciones primarias del pasado 11 de agosto golpeó con fuerza a los mercados. La cotización del dólar para el público escaló a $57,30, una devaluación de 20% respecto del viernes 9 de agosto. Los bonos de la deuda pública sufrieron caídas de hasta 20%, lo que hizo trepar el riesgo país hasta los 1900 puntos básicos. Las empresas que cotizan en #Bolsa sintieron el golpe y el índice Merval sufrió una baja más de 40%, mientras que los papeles de empresas argentinas que cotizan en #WallStreet se derrumbaron hasta 59%, una descapitalización histórica que sufrieron principalmente bancos y empresas de servicios regulados. Para frenar al dólar en medio de la ola de rumores, el #BancoCentral una de las medidas que tomó fue subir la tasa de referencia 12 puntos, a 74,78% anual. El incremento en las tasas de interés de referencia fijadas por el #BancoCentral para intentar contener las presiones cambiarias y financieras se traslada a los costos de financiamiento de los segmentos más vulnerables. Forzados a recurrir al endeudamiento para amortiguar el deterioro en sus condiciones de vida, las familias que solicitan créditos personales enfrentan costos financieros totales (CFT) que pueden llegar a superar el 200 por ciento anual en el sistema bancario tradicional. Las cifras se multiplican cuando los préstamos personales se solicitan a través de las #FINTECH, donde el CFT puede trepar a 817% anual. El último Informe de Estabilidad Financiera del #BCRA describe la evolución del endeudamiento por estratos de ingreso entre mediados de 2016 y fines de 2018, previo al tembladeral financiero desatado tras la contundente derrota del gobierno en las #PASO. El reporte oficial reconoce que “la calidad de la cartera crediticia del sistema comenzó a deteriorarse (partiendo de niveles históricamente bajos) desde fines de 2017” e indica que la “tendencia se acentuó desde mediados de 2018, en el marco de la fase recesiva que atraviesa la economía argentina y de la importante caída real del crédito al sector privado”. Por Jonathan Toto de Cislo. . #economía #argentina #creditos #prestamos #dólares #pesos #bancocentral #paso #elecciones
Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2019 . La clasificación, derivada del mayor estudio anual sobre excelencia en el lugar de trabajo, identifica a las 25 mejores multinacionales en términos de cultura laboral . En la edición de 2019, #Atento es, una vez más, la única compañía de su sector incluida en este ranking global. . Según Carlos López Abadía, CEO de Atento, “Este reconocimiento refleja el talento, la dedicación y el compromiso de la comunidad global de Atento. Nuestro enfoque colectivo y el trabajo en equipo es lo que nos lleva a ser reconocidos como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en el Mundo por Great Place to Work”. . “En Atento, desarrollamos y ponemos en marcha soluciones únicas de experiencia de cliente que generan ventajas competitivas para las empresas y una mayor satisfacción para los consumidores. Esto es algo que solo puede suceder a través de nuestros empleados, indicó López. . #Atento #liderazgo #compromiso #mexico #empresa #premios
GSS Grupo Covisian ha incorporado a sus planes de formación Google Classroom con el objetivo de asegurar el asentamiento del conocimiento entre sus colaboradores. La combinación de su herramienta de desarrollo propio (GSSNet) y Google Classroom permite llevar a cabo un completo seguimiento y tutorización del alumno. Bajo el lema #StrongerTogether la corporación ha lanzado su tercera convocatoria de EMIs (Evaluación de Mandos Intermedios) que persigue evaluar los conocimientos del “middle management” del grupo para garantizar que tienen las habilidades óptimas para desarrollar el puesto de trabajo que ocupan. Tras la fase de evaluación, se han realizado formaciones ad hoc para todos los participantes, que han finalizado con una fase de test. La reciente introducción de Google Classroom al programa ha permitido a la organización diseñar planes de acción personalizados, lo que ha derivado en un 5% más de aprobados con respecto a ediciones anteriores. #GrupoGSSCovisian se apoya en la innovación de procesos y en la tecnología para buscar hacer #BPO de una manera diferente, alineando sus objetivos con los de sus clientes. Adicional a su herramienta propietaria de gestión operativa, Sparta, el Grupo también ha diseñado y desarrollado otras herramientas como #GSSNet o #SIMA, que están orientadas a la gestión de la relación con el empleado, así como a la monitorización de los niveles de calidad. Desde que GSS Grupo Covisian comenzara a trabajar con #Google hace más de dos años, a través de su solución GSuite, son varias las iniciativas y mejoras puestas en marcha dentro de la organización que han repercutido en una mejora significativa de los procesos. Gracias al uso de las diferentes herramientas de la suite, la organización ha logrado construir un espacio de trabajo colaborativo, propio de las organizaciones ágiles como #GSS, donde se prioriza la transparencia de la información y el trabajo por procesos, en lugar de por silos departamentales. #BPO #GrupoGSS #Covisian #GoogleClassroom
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