Archivos mensuales: febrero 2019

Hipótesis de conflicto y debate: Los padres de la innovación


Por Elsa Basile – ¿Por qué cambiar la manera de hacer algo si así funciona bien? Cuántas veces dijimos o escuchamos esta frase, respondiéndonos aliviados: mejor seguir como estamos. Sin embargo, lo que antes resultó exitoso, puedo no serlo para el statuquomomento presente. Y es aquí donde el rol del líder se vuelve crucial ¿Es deseable rodearse de personas que repliquen tareas o que traigan información? No, si se desea innovar.

En cambio; alentarlos a generar ideas nuevas, aunque parezcan incorrectas, o, aunque lo sean es el camino. Es una práctica virtuosa, la de pensar, la de involucrarse y ser creadores de lo que estamos haciendo… Leer más

A un año de estar en el mercado, las empresas ya utilizan WhatsApp Business como plataforma para atención a clientes


Actualmente, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas de comunicación preferidas por la mayoría de las generaciones. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, hay más de 79 millones de personas conectadas en el país, y de ellos, el 91% son usuarios activos de WhatsApp interactuando, transformándose así en uno de los medios de contacto preferidos.

Debido al nivel de penetración que tiene este canal, empresas en todo el mundo están integrando la mensajería instantánea como una nueva forma de atender al cliente, sobre todo cuando las compañías necesitan mantener una relación directa con sus consumidores finales. De acuerdo con cifras de WhatsApp, ya son más de cinco millones de empresas las que utilizan este tipo de mensajería como un canal adicional en la atención a clientes; sin embargo… Leer más


Los servicios ofrecidos por Mint Technology Cloud en este sector están, principalmente, basados en IVR y servicios de Contact Center en la nube. Además, estos están conectados bajo la infraestructura propia del operador, permitiendo llegar a cualquier tipo de cliente e implementando las soluciones en tiempo real.

Según Mariano López, CEO de Mint, este valor diferencial se complementa con un concepto novedoso del servicio, ya que “no basamos el éxito en el producto, sino en el conocimiento de los diferentes canales de comercialización de los servicios y lo adecuamos a la compleja gestión del operador para ofrecer lo que el cliente finalmente quiere. Mezclamos la robustez del operador con un amplio know how y una gestión en tiempo real”… Leer más