Actualmente, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas de comunicación preferidas por la mayoría de las generaciones. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, hay más de 79 millones de personas conectadas en el país, y de ellos, el 91% son usuarios activos de WhatsApp interactuando, transformándose así en uno de los medios de contacto preferidos.
Debido al nivel de penetración que tiene este canal, empresas en todo el mundo están integrando la mensajería instantánea como una nueva forma de atender al cliente, sobre todo cuando las compañías necesitan mantener una relación directa con sus consumidores finales. De acuerdo con cifras de WhatsApp, ya son más de cinco millones de empresas las que utilizan este tipo de mensajería como un canal adicional en la atención a clientes; sin embargo… Leer más
