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4 leyes del pensamiento sistémico aplicadas a Customer Experience


Por Elsa Basile – El modelo sistémico considera el funcionamiento de las organizaciones y el desempeño de los equipos como un sistema, es decir que sus partes son interdependientes.

resistemicoalPor eso, su abordaje frente a un problema no puede realizase mediante el análisis aislado de este, ya que cada parte del engranaje impacta en el sistema de un modo que desconocemos. La Experiencia del cliente, es el resultado final de un sistema complejo, que por supuesto tiene al cliente como protagonista… Leer más

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Webinar Apexo: Tipos de Liderazgo y cómo gestionarlos


El próximo 7 de marzo a las 11 horas, se dará comienzo por segundo año consecutivo al Ciclo de Webinars de Apexo, cuyo propósito es compartir y debatir temas de interés con la comunidad de Experiencia de Clientes.

La oradora, Lic. Bárbara Cárdenas disertará sobre un tema que sigue siendo un desafío: el liderazgo. Su charla titulada: “Tipos de liderazgos y cómo gestionarlos” abordará cómo reconocer a los diferentes tipos de líderes y cómo deberían ser gestionados… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

ERGO y Banco Macro presentes en IBM Think 2019


El Banco Macro se esfuerza día a día para atender mejor a sus clientes y usa Inteligencia Artificial (AI) para anticipar las necesidades de los mismos en un mundo dinámico, para ofrecer productos y servicios adecuados en un entorno económico y político altamente complejo.

Nicolás Martins, Gerente de Inteligencia Comercial, presentó en una sesión en IBM Think 2019, cómo el Banco Macro desarrolló, implementó y mantiene sus modelos de aprendizaje automático e integra los resultados en su flujo de trabajo diario… Leer más