Mes: marzo 2019

Raúl Ostengo, sobre Creditour Latam: “Es el resultado de todo lo que hicimos en estos 10 años”


Por Elsa Basile – En 2009, Ostengo Training Group (OTG), cruzó las fronteras de Tucumán con sus eventos dirigidos a la industria de créditos y cobranzas, Uno de los aspectos a destacar fue que lograron captar la realidad de cada provincia y agregarle valor…

Avaya expande su integración con Google Cloud para proporcionar Inteligencia Artificial


Avaya anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para brindar mejores experiencias a los clientes, ayudar a ser más eficiente a la fuerza laboral, y aprovechar al máximo las potentes capacidades de inteligencia artificial de ambas empresas. Esto incluye la integración del…

Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”


A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE (Pablo Sosa Business Evolution), y responsable del programa que se implementará en la empresa. Se trata de una…

El consumo ya no crece en la región Latinoamericana


Por primera vez en 10 años el consumo de los hogares latinoamericanos no creció (0,1%) en volumen -a lo largo del 2018-, y tampoco compensó el crecimiento orgánico de los hogares pero se gastó el 3,9% más a raíz del incremento de precios, según…

GSS se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y la Mejora de la Competitividad de la Empresa


Grupo GSS recogió el distintivo de empresa que se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y de la Competitividad de la Empresa, otorgado por la Asociación Española de Ejecutiv@s y Consejer@s. GSS adquiere así el compromiso de seguir los…

Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018


Atento ha sido galardonada en la undécima edición de los Premios Fortius 2018, que reconocen el esfuerzo y talento de los profesionales en el sector CRM/BPO. Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento, ha obtenido el reconocimiento a su desempeño profesional como Mejor Agente del…

DatapointEurope completa su oferta global de servicios gestionados para Contact Center


DatapointEurope cuenta con una nueva oferta global de servicios gestionados capaz de cubrir la vida útil del Contact Center, desde su definición, implantación hasta todas las acciones de mejora, soporte y actualización. La multinacional española, especialista en soluciones y servicios de Contact Center, fue…

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo


La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las compañías, y ahora buscan transformarse a la luz de las nuevas necesidades de los clientes. La transformación digital demanda tiempos cada…

Ramón Heredia, Digital Bank Latam: “Estamos asistiendo a la revolución de todas las industrias”


Por Darío Kullock – El 24 de abril, el Yacht Club de Puerto Madero, Buenos Aires, recibirá una nueva edición del CrediTour Latam organizado por OTG Eventos. En esta ocasión, el primer disertante del día será el chileno Ramón Heredia Jerez, Director Ejecutivo y…

SAP España presenta nuevos líderes de Customer Experience y Soluciones e Innovación


Madrid, marzo de 2019.- SAP continúa reforzando su equipo en España para dar respuesta al crecimiento que ha experimentado su oferta en los últimos años, con la incorporación de nuevas soluciones en los ámbitos de Customer Experience (CX), Inteligencia Artificial, Big Data o Internet…

Leonardo Larraquy, Wavy: “Estamos intentando crear un ecosistema de distintas empresas”


Movile es un grupo empresarial brasilero, que nuclea a 8 compañías de distintos verticales interconectadas transversalmente con presencia en toda Latinoamérica. Una de las más importantes es Wavy, y su director comercial para Latam, Leonardo Larraquy, nos explicó cuál es la misión de la…

Compras online: Como protegerse de las Ciber amenazas


Las ventas online ya dejaron de ser una mera tendencia, y se convirtieron en una realidad cotidiana para todos los consumidores. De acuerdo con CAME – Confederación Argentina de la Mediana Empresa – a inicios de este año, “La venta de bienes en la…

Banco Macro mejora la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial de IBM


Banco Macro utiliza servicios de inteligencia artificial y análisis predictivo de IBM Watson Studio para conocer en profundidad las preferencias de sus clientes y ofrecer servicios y productos de acuerdo con sus necesidades. Además, redujo significativamente el tiempo invertido por sus científicos de datos…

VTEX sigue potenciando el eCommerce en Argentina


VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, realizó por primera vez en Argentina el VTEX Training Day, un entrenamiento intensivo técnico/profesional de alto nivel sobre Retail eCommerce que tuvo por objetivo potenciar los resultados de las empresas y profesionalizar y expandir el…

Incentivos y Mentalidad – armas de doble filo para la Calidad


Por Johanna Toro –  Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular la Calidad y la Mejora continua al…

¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?


Hasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una compra. ¿Qué deberíamos saber? Un estudio de Forrester sobre el tema, al…

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