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Raúl Ostengo, sobre Creditour Latam: “Es el resultado de todo lo que hicimos en estos 10 años”


Por Elsa Basile – En 2009, Ostengo Training Group (OTG), cruzó las fronteras de Tucumán con sus eventos dirigidos a la industria de créditos y cobranzas, Uno de los aspectos a destacar fue que lograron captar la realidad de cada provincia y agregarle valor a la gestión mediante los contenidos de sus eventos.

OstengoOtro, fue la llegada a Buenos Aires, y la creación del Creditour (por su presencia en distintas provincias de Argentina). Hoy, diez años más tarde, OTG redobla la apuesta, vuelve a cruzar nuevas fronteras, nada más ni nada menos que hacia Brasil y Perú.  Bajo la denominación Creditour Latam, este año OTG, llevará sus eventos a dos importantes ciudades de estos países: San Pablo y Lima, con Creditour Latam.

Dialogamos con Raúl y Andrés Ostengo, fundadores de la empresa quienes nos contaron cómo tomaron esta decisión, sus expectativas y el secreto de su éxito en el rubro sin precedentes… Leer más

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Avaya expande su integración con Google Cloud para proporcionar Inteligencia Artificial


Avaya anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para brindar mejores experiencias a los clientes, ayudar a ser más eficiente a la fuerza laboral, y aprovechar al máximo las potentes capacidades de inteligencia artificial de ambas empresas.

Esto incluye la integración del aprendizaje automático de Google en los servicios de conversación de Avaya para potenciar los centros de contacto, y así permitir la fácil integración de las capacidades de AI sin importar el canal, con el fin de promover una experiencia consistente e inteligente para los clientes y brindar verdaderas experiencias omnicanal con inteligencia artificial… Leer más

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Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”


A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE (Pablo Sosa Business Evolution), y responsable del programa que se implementará en la empresa.

Se trata de una apuesta ambiciosa que busca dar a los colaboradores el mayor activo que pueda dar una empresa a su gente: conocimiento, y a la vez orientar la estrategia comercial hacia servicios de mayor valor agregado. Conversamos con ambos quienes compartieron sus impresiones y expectativas sobre este mega plan de Exactor… Leer más

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El consumo ya no crece en la región Latinoamericana


Por primera vez en 10 años el consumo de los hogares latinoamericanos no creció (0,1%) en volumen -a lo largo del 2018-, y tampoco compensó el crecimiento orgánico de los consumerhogares pero se gastó el 3,9% más a raíz del incremento de precios, según se desprende del análisis Consumer Insigths que realiza Kantar Worldpanel en la región.

La contracción del consumo se registró en Argentina, México, Perú y Centroamérica, mientras que Chile, Bolivia, Colombia y Ecuador son los países con un escenario más favorable, a pesar de que las tasas de crecimiento son bajas. Por su parte Brasil finalizó el año negativo… Leer más

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GSS se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y la Mejora de la Competitividad de la Empresa


Grupo GSS recogió el distintivo de empresa que se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y de la Competitividad de la Empresa, otorgado por la Asociación Española de Ejecutiv@s y Consejer@s. GSS adquiere así el compromiso de seguir los principios y recomendaciones recogidos en el Código EJE&CON.

Con este paso, GSS avanza hacia un liderazgo compartido a partir de la selección del mejor talento y capacitación para conseguir así la diversidad en todas sus variantes. Para ello ha aceptado los compromisos que recoge el Código EJE&CON, entre los que destaca la participación en la Encuesta de Seguimiento del Código, que permitirá evaluar la situación de las empresas españolas en el ámbito de la igualdad de oportunidades… Leer más

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Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018


Atento ha sido galardonada en la undécima edición de los Premios Fortius 2018, que reconocen el esfuerzo y talento de los profesionales en el sector CRM/BPO. Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento, ha obtenido el reconocimiento a su desempeño profesional como Mejor Agente del año 2018.

Estíbaliz Pérez comentó “Es una gran satisfacción ser reconocida como la mejor agente de España en un sector tan exigente como el de la atención al cliente. Supone para mí también un reconocimiento a mi compromiso con la excelencia para ofrecer la mejor experiencia a los clientes con los que me relaciono a diario”… Leer más

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DatapointEurope completa su oferta global de servicios gestionados para Contact Center


DatapointEurope cuenta con una nueva oferta global de servicios gestionados capaz de cubrir la vida útil del Contact Center, desde su definición, implantación hasta todas las acciones de mejora, soporte y actualización.

HolgadoDeLa multinacional española, especialista en soluciones y servicios de Contact Center, fue adquirida hace algo más de un año por Grupo Sabio, especialista europeo en Customer Experience. Como subraya Rosa Holgado (Foto), MS Offering Coordinator de DatapointEurope, “nuestros servicios cubren toda la vida útil de la solución Contact Center, desde el control de incidencias o de la propia atención que se presta al cliente, al control de la actividad de los agentes o las pruebas de stress necesarias para determinar a priori la resistencia de una instalación”… Leer más

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Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo


La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las compañías, y ahora buscan transformarse a la luz de las nuevas necesidades de los clientes.

La transformación digital demanda tiempos cada vez más veloces y eso genera el desafío constante de adaptarse rápidamente a los cambios y recalcular sobre las metodologías vigentes. ¿Cómo nos aseguramos que estamos implementando la dinámica de trabajo indicada para lograr las metas en las organizaciones? “La respuesta está en el desafío de realizar un cambio de mentalidad y del modo de llevar a cabo las cosas”Leer más

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Ramón Heredia, Digital Bank Latam: “Estamos asistiendo a la revolución de todas las industrias”


Por Darío Kullock – El 24 de abril, el Yacht Club de Puerto Madero, Buenos Aires, recibirá una nueva edición del CrediTour Latam organizado por OTG Eventos. En esta ocasión, el primer disertante del día será el chileno Ramón Heredia Jerez, Director Ejecutivo y Fundador de Digital Bank Latam, quien deleitará al público con una charla titulada: “Ecosistemas digitales, la revolución en la industria del crédito y las cobranzas”.

¿Qué podés contarnos sobre Digital Bank Latam? -Tenemos 7 años de operación en Latinoamérica, somos una plataforma que conecta emprendedores, start-ups y fintechs con la industria financiera de la región (compañías de seguros, bancos, financieras, cooperativas, etc.). Estamos presentes en 14 países en los que hacemos eventos de innovación, desde México hasta Argentina… Leer más

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SAP España presenta nuevos líderes de Customer Experience y Soluciones e Innovación


Madrid, marzo de 2019.- SAP continúa reforzando su equipo en España para dar respuesta al crecimiento que ha experimentado su oferta en los últimos años, con la incorporación de nuevas soluciones en los ámbitos de Customer Experience (CX), Inteligencia Artificial, Big Data o Internet de las Cosas.

La compañía está impulsando el área de Customer Experience, una de las más estratégicas para su negocio y uno de los pilares sobre los que se asienta su propuesta de Empresa Inteligente. SAP se ha propuesto ayudar a las organizaciones a cambiar el modo en que gestionan sus clientes, estableciendo estrategias customer first y ofreciéndoles la mejor experiencia posible, a lo largo de todo su ciclo de vida… Leer más

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Leonardo Larraquy, Wavy: “Estamos intentando crear un ecosistema de distintas empresas”


Movile es un grupo empresarial brasilero, que nuclea a 8 compañías de distintos verticales interconectadas transversalmente con presencia en toda Latinoamérica. Una L_Larraquyde las más importantes es Wavy, y su director comercial para Latam, Leonardo Larraquy, nos explicó cuál es la misión de la compañía que dirige a la vez de revelar detalles de su relación con WhatsApp.

¿Cómo definirías a Wavy y los servicios que ofrece?

Leonardo Larraquy: Wavy pertenece a un grupo brasileño llamado Movile, que tiene 8 empresas. Movile tiene negocios en food delivery (IFood), ticketing (Sympla), Content (Playkids), Geolocalizacion (Maplink), medios de pago (Zoop) La empresa más grande del grupo es Ifood, es la plataforma de food delivery más grande de LATAM. La segunda es Wavy. Wavy es el brazo tecnológico del grupo con mucho enfoque en plataformas de mensajería, comunicación digital e inteligencia artificial… Leer más

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Compras online: Como protegerse de las Ciber amenazas


Las ventas online ya dejaron de ser una mera tendencia, y se convirtieron en una realidad cotidiana para todos los consumidores.

De acuerdo con CAME – Confederación Argentina de la Mediana Empresa – a inicios de este año, “La venta de bienes en la modalidad online creció 4,8% mientras que la realizada en locales físicos retrocedió 11,6%. Se cumplieron así 13 meses consecutivos en declive”. En este contexto, lo habitual de las transacciones online ha puesto de manifiesto nuevas modalidades delictivas que los ciberdelincuentes han desarrollado para aprovecharse de esta nueva realidad económica.

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Banco Macro mejora la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial de IBM


Banco Macro utiliza servicios de inteligencia artificial y análisis predictivo de IBM Watson Studio para conocer en profundidad las preferencias de sus clientes y ofrecer servicios y productos de acuerdo con sus necesidades. Además, redujo significativamente el tiempo invertido por sus científicos de datos para trabajar la información, lo que les permite concentrarse en análisis de mayor valor para los clientes.

En un mercado desafiante y con tantos estímulos para los usuarios, en los últimos años, la ciencia de datos se convirtió en un pilar central de la estrategia analítica para muchas empresas. Los datos históricos y de comportamiento son clave para conocer realmente a los clientes y brindar así el mejor servicio, pero sólo accedemos de manera superficial al conocimiento con las tecnologías tradicionales… Leer más

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VTEX sigue potenciando el eCommerce en Argentina


VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, realizó por primera vez en Argentina el VTEX Training Day, un entrenamiento intensivo técnico/profesional de alto nivel sobre Retail eCommerce que tuvo por objetivo potenciar los resultados de las empresas y profesionalizar y expandir el ecosistema y capital humano brindando los conocimientos para poder resolver todos los puntos de venta y contacto que tiene un retail o marca a través del uso de las nuevas tecnologías.

“Estamos muy contentos de los resultados y excelentes expertos en retail ecommerce con los que contamos durante la jornada. Fue un día de inmersión en tecnología, negocios, ventas y todas las herramientas necesarias para obtener los mejores resultados en Digital Commerce para un retail o marca. Nuestra idea es formar los futuros “jedies” del retail ecommerce”, dijo Marcos Pueyrredon, VP global de VTEX para mercados hispanos y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, eCommerce Institute… Leer más

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Incentivos y Mentalidad – armas de doble filo para la Calidad


Por Johanna Toro –  Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular la Calidad y la Mejora continua al sueldo? Y es que en nuestra idiosincrasia, “si no duele, no sirve”, o sea, tiene que “doler incentivosel bolsillo” (económicamente hablando), para que sea más efectivo el desempeño de un colaborador.

En esta idiosincrasia llena de paradigmas y costumbres, tal vez sea absurdo pensar que la Calidad debería estar vinculada a la Cultura Organizacional y no a la renta… Leer más

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¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?


Empleo_redessocialesHasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una compra. ¿Qué deberíamos saber? Un estudio de Forrester sobre el tema, al que denomina mCommerce o comercio móvil, discrimina las dos fases en el customer journey a través de los dispositivos.

En su mayoría se refiere a conversaciones previas a la compra, el 22.9% interviene en discusiones sobre la evaluación y alternativas, en tanto el 19.6% busca información. Si lo pensamos en términos de servicios, deberíamos tener plataformas capaces de encontrar los insights que dejan los clientes en las redes, ya que allí hay información muy valiosa… Leer más