Archivos mensuales: marzo 2019

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente


atencion_alclientePor Elsa Basile – Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires y conversamos con él sobre la transformación digital.

Desde ese entonces han pasado muchos bites, elegimos una frase de la charla que mantuvimos con él para analizarla en nuestro presente. Uno de los conceptos casi diríamos fundamentales, que sostenía Moretti, es que la transformación digital, no se estaba orientando hacia una “vida buena”, en el sentido aristotélico del término. Es decir, que no iba mejorar nuestra calidad de vida… Leer más

Huawei traslada las operaciones de su contact center de México a Colombia


Con la apertura del primer contact center en Colombia, trasladado desde México, Huawei espera fortalecer el servicio al cliente en el mercado local ofreciendo soluciones 24/7 a los usuarios con el fin de mejorar su experiencia.

“Para nosotros es importante estar cerca del cliente y tener una experiencia cercana a nuestros usuarios y trajimos la operación para entendernos de una mejor manera y no tener inconvenientes al momento de hablar de centros de servicio, ubicaciones y demás”, señaló José Melón, gerente de Contact Center de Huawei. “La operación ya está siendo soportada en un alto porcentaje desdeLeer más