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Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT


Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)

En esta ocasión, Atento  fue premiada en tres distintas categorías: Oro por “Mejor Estrategia de Cobranza”, Plata por “Mejor Estrategia de Customer Experience CX y  Bronce por “Mejor Estrategia de Atención Multicanal / Omnicanal”

Rodrigo Llaguno, Director Regional de Atento México, resaltó “La transformación digital dejó de ser una utopía y pasó a ser una realidad en todas las organizaciones, por este motivo, en Atento México estamos preparados con todas las herramientas para apoyar a nuestros clientes a producir resultados óptimos para su negocio”

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Los beneficios del feedfoward respecto del feedback


Por Elsa Basile – Todos conocemos de qué trata el feedback, una devolución unilateral feedfowardsobre el desempeño de un colaborador. Más allá de cómo se realice, el componente común es que se basa en un hecho pasado. Es decir, algo que no puede ser modificado.

Si bien es cierto, que el análisis y la reflexión de lo que hicimos en el pasado es importante, quedarnos allí puede ser peligroso ¿Por qué? Porque no se visualizan salidas hacia algo nuevo. Y esto además de producir frustración para quien recibe y da feedback, termina siendo poco eficiente. Precisamente por sus efectos colaterales… Leer más