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Los beneficios del feedfoward respecto del feedback
Publicado el 15 marzo, 2019 por mundoccnews
Por Elsa Basile – Todos conocemos de qué trata el feedback, una devolución unilateral 
sobre el desempeño de un colaborador. Más allá de cómo se realice, el componente común es que se basa en un hecho pasado. Es decir, algo que no puede ser modificado.
Si bien es cierto, que el análisis y la reflexión de lo que hicimos en el pasado es importante, quedarnos allí puede ser peligroso ¿Por qué? Porque no se visualizan salidas hacia algo nuevo. Y esto además de producir frustración para quien recibe y da feedback, termina siendo poco eficiente. Precisamente por sus efectos colaterales… Leer más
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Categoria: CCNEtiquetas: feedback, feedfoward
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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
Grupo GSS ha decidido dar un paso más en la integración laboral de personas con discapacidad y asociarse a CONACEE (Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo) como Socio de gran Representación.
Gracias a esta asociación, GSS intenta conseguir mejoras en el asesoramiento, mantenimiento y, en especial, el crecimiento de sus Centros Especiales de Empleo. Por otro lado, esta inclusión en CONACEE permite dar a conocer la función que desempeña GSS como integradora socio-laboral.
Los dos Centros Especiales de Empleo de GSS, ahora representados por CONACEE, verán facilitada así su principal cometido: fomentar todo lo posible la contratación e inclusión de personas con discapacidad. La semana pasada GSS participó en el programa europeo de Centro Especial de empleo en Leipzig, gracias a CONACEE.
Así mismo, esta adhesión supone, no sólo una representación nacional, si no también a nivel autonómico mediante las Federaciones Autonómicas de las Comunidades en las que se encuentran cada uno de los Centros Especiales de Empleo de GSS.
Esta unión con CONACEE, implica formar parte de la Patronal más antigua del Sector de Centros Especiales de Empleo que actualmente representa a más de 400 CEE con plantillas que alcanzan los 20.000 trabajadores con algún tipo de discapacidad. .
#gss #integración #CONACEE #equipo
El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un 6,2% respecto al año anterior.
Del total de empleados, un 86% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,4% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,8%. El personal de estructura supone el 6% del total y, este año como novedad, se incluye el número de formadores (0,5%), ya que es una figura fundamental en el Contact Center para poder contar con equipos bien preparados e instruidos.
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#madrid #argentina #trabajo #callcenter #contactcenter #clientes
#repost @otg_eventos .
¿Ya estás preparado para lo que será nuestro próximo evento? .
Nos vemos este miércoles en el hotel Holiday INN, en la ciudad de Córdoba. .
#CreditourLatam2019 #Argentina #Cobranzas #InteligenciaArtificial
#repost @apexo_oficial .
¡Atentos!
Arrancó la inscripción para ser parte de la novena edición de #ExperienciaApexo2019. Hasta el 12 de julio tienes tiempo de formar parte de esta maravillosa actividad. . .
Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías: •Mejor Administración de Capital Humano
•Mejor Contribución en Responsabilidad Social
•Mejor Operación en Contact Center
•Mejor Estrategia en Social Media
•Mejor Estrategia en Gestión de Cobranzas
•Mejor Innovación Tecnológica
•Mejor Operación de Customer Experience
•Mejor Contribución Tecnológica en Segmentos Verticales
•Desarrollo más Innovador de una empresa Start Up .
Te esperamos
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#Apexo #Perú #inscripciones #startup
La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector.
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Entra a nuestro portal y lee la crónica de lo que fue este maravilloso encuentro. .
#Management #relaciónconclientes #AEERC #barcelona #españa
Según informe de FIRST CAPITAL GROUP:
Crece 16% el costo de endeudamiento de las empresas en el mercado de capitales.
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Durante el mes de mayo se observó un fuerte incremento en la tasa de corte de los Fideicomisos Financieros. Estos representan una herramienta clave para la monetización de activos de muchas empresas del consumo masivo, ya que les permite vender a plazo y al mismo tiempo mantener un nivel mínimo de liquidez. “La combinación de enfriamiento del consumo y altas tasas de interés han significado un dolor de cabeza para las empresas del sector” aseguró Augusto Quiñones, analista de FIRST CAPITAL GROUP. .
Información ampliada en nuestro portal web .
#economia #finanzas #argentina #mercado #deudas
SoftBank Group Corp. (“SBG”) anunció hoy el nombramiento de miembros del equipo de alta gerencia de SoftBank Group International (“SBGI”) y del fondo de SoftBank para América Latina, (anteriormente denominado como Fondo de Innovación SoftBank). SBGI abarca la mayoría de las compañías operativas de SBG, que incluyen Arm Limited, Sprint, Boston Dynamics, Fortress, SB Energy y Brightstar.
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El fondo de SoftBank para América Latina se creó en marzo de 2019, está enfocado en el mercado tecnológico latinoamericano de rápido crecimiento y es el mayor fondo enfocado en la tecnología en la historia de América Latina. SBGI también está formando el SoftBank Tech Hub con sede en Miami, el cual será responsable de introducir y escalar la cartera global de SoftBank en América Latina.
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Noticia ampliada en nuestro portal web .
#mercado #latinoamerica #banca #economía
En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, señaló que “La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”.
@Kenwin oficial
Entra a nuestro portal y lee todo lo que nos dice Ortega. .
#Kenwin #telecom #innovadores #argentina #empresas
Academia de Líderes @exactorbpo : “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo”
Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo.
Es otra de las integrantes de la Academia de Líderes Exactor de la plana gerencial y comparte con nosotros, cómo está viviendo esta experiencia. Nos cuenta que a lo largo de estos años ella fue capacitándose por su cuenta, y se siente orgullosa de que la empresa, en épocas como esta, pueda lanzar un programa de tal magnitud. .
¿Qué se siente volver al aula después de doce años de experiencia? “Mucho agradecimiento, es muy valorable que la empresa piense en sus colaboradores para potenciarlos y seguir creciendo, como compañía y como personas”, dice sonriente, “porque la capacitación le queda a uno, es un activo, quizás de los más valiosos que se pueden tener en el ámbito laboral”. .
Con respecto a las expectativas que le genera a nivel personal, explica: “Lo que buscamos es agregar valor a todo lo que hacemos, te diría que esa es uno de los propósitos del programa. Ser mejores y por supuesto que a la empresa le dé sus frutos y sigamos creciendo”, concluye Marcela.
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#exactor #academiadelideres #rrhh #exactor #proyectos
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente.
Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales.
La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior. Este incremento se explica por la tendencia, en estos últimos años, de establecer plataformas offshore y por la inclusión, dentro de la cifra de facturación, de componentes de tecnología, motivados por los procesos de transformación digital, lo que provoca que se incremente la facturación sin que tenga repercusión al alza en las plantillas medias.
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