¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?


Empleo_redessocialesHasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una compra. ¿Qué deberíamos saber? Un estudio de Forrester sobre el tema, al que denomina mCommerce o comercio móvil, discrimina las dos fases en el customer journey a través de los dispositivos.

En su mayoría se refiere a conversaciones previas a la compra, el 22.9% interviene en discusiones sobre la evaluación y alternativas, en tanto el 19.6% busca información. Si lo pensamos en términos de servicios, deberíamos tener plataformas capaces de encontrar los insights que dejan los clientes en las redes, ya que allí hay información muy valiosa… Leer más

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