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DatapointEurope completa su oferta global de servicios gestionados para Contact Center


DatapointEurope cuenta con una nueva oferta global de servicios gestionados capaz de cubrir la vida útil del Contact Center, desde su definición, implantación hasta todas las acciones de mejora, soporte y actualización.

HolgadoDeLa multinacional española, especialista en soluciones y servicios de Contact Center, fue adquirida hace algo más de un año por Grupo Sabio, especialista europeo en Customer Experience. Como subraya Rosa Holgado (Foto), MS Offering Coordinator de DatapointEurope, “nuestros servicios cubren toda la vida útil de la solución Contact Center, desde el control de incidencias o de la propia atención que se presta al cliente, al control de la actividad de los agentes o las pruebas de stress necesarias para determinar a priori la resistencia de una instalación”… Leer más

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Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo


La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las compañías, y ahora buscan transformarse a la luz de las nuevas necesidades de los clientes.

La transformación digital demanda tiempos cada vez más veloces y eso genera el desafío constante de adaptarse rápidamente a los cambios y recalcular sobre las metodologías vigentes. ¿Cómo nos aseguramos que estamos implementando la dinámica de trabajo indicada para lograr las metas en las organizaciones? “La respuesta está en el desafío de realizar un cambio de mentalidad y del modo de llevar a cabo las cosas”Leer más