Mes: abril 2019

CCN Fest: Vas a poder vivir el evento vía streaming


El gran día llega muy pronto! El 9 de mayo a las 17:30 hora de Argentina… Vas a poder vivir el evento vía streaming, solo tenés que ingresar a nuestro Facebook. Te esperamos!

“Las ventajas de pago con débito son muchas, tanto para el usuario como para el comercio”


En este video, Hernán Olivieri, CEO de Pagos Pyme, resume los múltiples beneficios de la nueva modalidad de pago que sumó la empresa que conduce; para usuarios finales y empresas. Si bien como él aclara todavía no está tan difundido, en poco tiempo sumará…

Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”


Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News. Elsa Basile, cofundadora y editora de la revista virtual más leída del habla hispana sobre contact centers y customer experience, rememoró las expectativas e incertidumbres que tuvieron hace…

Despegar compra Viajes Falabella por US$27 millones


Despegar.com anunció que llegó a un acuerdo con Falabella para que esta última -por un plazo de 10 años- traspase las operaciones en Chile, Colombia, Perú y Argentina de Viajes Falabella, en una compra de la agencia de viajes, más la licencia por uso de marca,…

Ciclo Webinars Apexo: HR Analytics – La mirada financiera de RR. HH


Este nuevo Webinar se llevará a cabo el próximo 2 de mayo a las 11 horas, el disertante será Gabriel Pizarro, de la consultora Hub, consultor de vasta experiencia en temas vinculados con el sector de contact centers. En la actividad Pizarro se referirá…

Los socios de Argencon analizaron el potencial impacto de la Ley de Economía del Conocimiento


En el marco de la primera Asamblea Ordinaria de Socios de 2019, más de 25 referentes de empresas del sector debatieron sobre los beneficios de la Ley de Economía del Conocimiento. La Ley propone generar más de 400 mil empleos y multiplicar por 2.5…

Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”


Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos. Dialogamos con Anderson Ramirez, su director comercial y de operaciones, quién nos invita a realizar un recorrido por la historia y…

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management


Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO globales. Gabriel se especializa en coordinación de equipos y planificación y dimensionamiento. En esta nota…

Mc Luhan Consulting presenta MILA, un chatbot de IA que impulsa las ventas


Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, presenta MILA, su chatbot de IA diseñado con un foco particular en los procesos de ventas. MILA se integra a los flujos de registro, captación de leads y ventas…

Pensar diferente: el camino hacia la innovación


Por Elsa Basile – Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo observamos. Tarea nada fácil, ya que muestro pensamiento, con su pesada arquitectura – sistema de creencias-,…

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey


Por Alejandro Coggiola – Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el  cliente. Hasta hace diez años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido de un cliente con una marca sólo era…

Globant lanza un programa de 500 becas con foco en el desarrollo de mujeres en IT


Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, anunció junto a Acámica el lanzamiento de un programa de becas para formar 500 personas en Argentina, Colombia y México con el objetivo de abrir nuevas oportunidades para el talento de la región. El…

Naranja.com se convierte en la primera Progressive Web App del sistema financiero


Como parte de su evolución digital, Naranja presentó una nueva web con tecnología de punta. Entre las novedades, la plataforma ofrece una interacción simple logrando así optimizar los tiempos de navegación, pasando de 14 a 5 segundos. A través de la comprensión de cada…

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías….

#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena


Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%. La…

“Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”


Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una fintech que brinda servicios a la banca digital, bajo la modalidad SAAS, de manera original utilizaron…

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