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“Las ventajas de pago con débito son muchas, tanto para el usuario como para el comercio”


En este video, Hernán Olivieri, CEO de Pagos Pyme, resume los múltiples beneficios de la nueva modalidad de pago que sumó la empresa que conduce; para usuarios finales y empresas. Si bien como él aclara todavía no está tan difundido, en poco tiempo sumará adeptos.

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Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”


Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

monaElsa Basile, cofundadora y editora de la revista virtual más leída del habla hispana sobre contact centers y customer experience, rememoró las expectativas e incertidumbres que tuvieron hace una década cuando decidieron emprender este proyecto y reveló los primeros detalles de un festejo que promete estar lleno de sorpresas.

¿Por qué decidieron celebrar este aniversario? – En primer lugar, porque cumplir 10 años con un emprendimiento, no es algo habitual. Por otra parte, nos encanta celebrar y consideramos que teníamos que festejarlo y compartirlo con todas las personas que nos han acompañado durante esta década, que no son pocas.

¿Imaginaban llegar hasta acá cuando iniciaron la revista digital? -Uno siempre que comienza algo lo hace con ilusiones y sueños. Pero cuando emprendimos el proyecto, jamás imaginamos que el medio iba a tener la repercusión que tuvo. En lo personal, es una satisfacción enorme, algo que disfruto de hacer y me apasiona… Leer más

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Despegar compra Viajes Falabella por US$27 millones


Despegar.com anunció que llegó a un acuerdo con Falabella para que esta última -por un plazo de 10 años- traspase las operaciones en Chile, Colombia, Perú y Argentina de Viajes Falabella, en una compra de la agencia de viajes, más la licencia por uso de marca, que se efectuará por un valor total de US$ 27 millones.

Con este acuerdo, los clientes de ambas compañías tendrán acceso a una oferta potenciada de productos y servicios en viajes y turismo, a través de un modelo de atención omnicanal (online, call center y tiendas físicas)… Leer más

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Ciclo Webinars Apexo: HR Analytics – La mirada financiera de RR. HH


Este nuevo Webinar se llevará a cabo el próximo 2 de mayo a las 11 horas, el disertante será Gabriel Pizarro, de la consultora Hub, consultor de vasta experiencia en temas vinculados con el sector de contact centers.

En la actividad Pizarro se referirá al impacto financiero que ocasionan el ausentismo, la rotación, como también sus principales causas. Explicará la diferencia entre tipos de rotación: voluntaria vs involuntaria y cómo medirlas. También, compartirá un set de acciones preventivas y correctivas, junto a reportes y herramientas para hacer más eficiente la labor conjunta de RR.HHH y el área de Operaciones… Leer más

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Los socios de Argencon analizaron el potencial impacto de la Ley de Economía del Conocimiento


economiadelcreEn el marco de la primera Asamblea Ordinaria de Socios de 2019, más de 25 referentes de empresas del sector debatieron sobre los beneficios de la Ley de Economía del Conocimiento. La Ley propone generar más de 400 mil empleos y multiplicar por 2.5 las exportaciones.

Además del software, incluye a otros sectores como la biotecnología, robótica, inteligencia artificial, la impresión 3D, las industrias creativas y de videojuegos, los satélites y los servicios profesionales de exportación. La Cámara de Diputados de la Nación debate el proyecto… Leer más

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Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”


DirectaGroupSC_0685Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos. Dialogamos con Anderson Ramirez, su director comercial y de operaciones, quién nos invita a realizar un recorrido por la historia y los desafíos a futuro de la empresa.

¿Cómo fueron los comienzos de Directa Group? – Iniciamos  operaciones en Venezuela en el año 1999 como una agencia de servicios de BTL especializada en Mercadeo Directo Emotivo, contando con una infraestructura operativa de alta tecnología y talento humano con el Know-How necesario para desarrollar exitosas campañas de gran impacto e innovación constante… Leer más

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Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management


Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO globales. Gabriel se especializa en coordinación de equipos y planificación y dimensionamiento. En esta nota nos anticipa los principales tópicos del taller que dictará.

¿Qué aporta de nuevo sobre WFM? – Revisaremos la metodología empezando por el estado actual en la industria, para continuar con la importancia de los datos y métricas a medir. Las fases de pronóstico, planificación y programación para concluir con el proceso de gestión en tiempo real. Finalmente veremos la herramienta Omnia… Leer más

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Mc Luhan Consulting presenta MILA, un chatbot de IA que impulsa las ventas


Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, presenta MILA, su chatbot de IA diseñado con un foco particular en los procesos de ventas. MILA se integra a los flujos de registro, captación de leads y ventas digitales en general.

“Las personas utilizan cada vez más chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA), desde organizar calendarios, pedir comida y planificar vacaciones, hasta para interactuar con su entidad bancaria o realizar reclamos. Es que IA se está moviendo hacia todo y en todas partes,” explicó Andrea Mandelbaum … Leer más

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Pensar diferente: el camino hacia la innovación


Por Elsa Basile – Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo observamos.

gestion_innovaTarea nada fácil, ya que muestro pensamiento, con su pesada arquitectura – sistema de creencias-, sesga nuestra mirada. De alguna manera dirige nuestra atención hacia los mismos sitios, por eso la repetición de comportamientos o formas de hacer las cosas.

¿No les pasó que muchas veces están frente a la solución y no la ven? Hasta que salen de la situación y sucede la magia: estaba ahí, delante de sus ojos. También es real que también necesitamos de rutinas, sistemas que nos sean familiares, de otra manera nuestra mente y nuestra vida serían un caos… Leer más

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¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey


Por Alejandro Coggiola – Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el  cliente.

Hasta hace diez años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido de un cliente con una marca sólo era  transaccional, es decir, el resultado al finalizar su contacto, encuestas de satisfacción de por medio, por ejemplo.

En los últimos tiempos, se comprendió que el usuario entra en contacto mucho antes de realizar una compra, por lo que empezamos a hablar de “no-cliente”, “momento cero” y “viaje”; es que el contacto comienza cuando ese “no-cliente” sale a buscarnos. Con esta dimensión, es necesario entender qué le pasa a esa persona desde que nos empieza a conocer hasta que lo hace y, finalmente, realiza una transacción -o no-. Analizar todo este ciclo ayuda a saber dónde, qué y cómo mejorar para ofrecerle al usuario un servicio de calidad… Leer más

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Globant lanza un programa de 500 becas con foco en el desarrollo de mujeres en IT


Young pretty business woman in her office.Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, anunció junto a Acámica el lanzamiento de un programa de becas para formar 500 personas en Argentina, Colombia y México con el objetivo de abrir nuevas oportunidades para el talento de la región. El programa tendrá un fuerte foco en el desarrollo de mujeres en tecnología, promoviendo la inclusión y diversidad del sector.

“Hoy la industria genera en América Latina un millón de puestos de trabajo. Es una oportunidad sin precedentes y nuestra región tiene un excelente pool de talentos para responder a la creciente demanda global. Con estas becas apuntamos a brindar más herramientas a nuestros jóvenes para poder formarse para las nuevas oportunidades que surgirán en el futuro. A la vez, queremos promover la inclusión y diversidad del sector para que más mujeres se sumen a la industria”, declaró Martín Migoya, CEO y co-founder de Globant… Leer más

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Naranja.com se convierte en la primera Progressive Web App del sistema financiero


Como parte de su evolución digital, Naranja presentó una nueva web con tecnología de punta. Entre las novedades, la plataforma ofrece una interacción simple logrando así optimizar los tiempos de navegación, pasando de 14 a 5 segundos. A través de la comprensión de cada producto y de la demanda solicitada, permite administrar y cambiar el contenido de manera rápida y efectiva.

“Somos la primera empresa del sistema financiero de Argentina en desarrollar su sitio en PWA: Progressive Web App, que ofrece una experiencia en móviles muy similar al de una aplicación nativa, optimizando la velocidad de carga, el rendimiento en celulares y la navegación sin conexión, permitiendo a la vez no consumir memoria en el dispositivo”, comentó Silvana Jachevasky, gerente de Digital de Naranja… Leer más

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Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías.

callumNo es casual que las páginas web de reclamos online se volvieran una fuente de consulta frecuente de consumidores que desean saber si, en el caso de que haya problemas, serán bien atendidos por las marcas que consumen. Sin embargo, frente a tantos avances obtenidos en los últimos años, el problema persiste y demuestra que, sola, la tecnología no soluciona nada… Leer más

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#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena


facrtalCuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%.

La tendencia también se observa en la mensajería donde los usuarios más jóvenes y los más grandes prefieren hablar antes que “teclear”. Las razones de la preferencia podrían ser muchas entre ellas: la comodidad, velocidad, pero también el hecho que la voz es una cualidad humana que representa nada más ni nada menos que la palabra hablada, rasgo que nos distingue de otras especies… Leer más

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“Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”


Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia.

La empresa que él conduce es una fintech que brinda servicios a la banca digital, bajo la modalidad SAAS, de manera original utilizaron el acrónimo: CAAS, que significa, Collection as a Service. Además de ser pioneros y arquitectos de esta nueva banca poseen gran experiencia en bancos digitales locales e internacionales. En esta nota, Germán Morilla, nos ayuda a comprender, de qué se trata este tipo de servicios y por qué día a día ganan terreno respecto a la banca tradicional… Leer más