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El liderazgo del futuro en los contact centers


superhéroeUna interesante nota de la revista América Economía, titulada: “Adiós a los líderes super héroes”, nos lleva a reflexionar sobre los cambios del liderazgo a la luz de la transformación digital. En realidad, este proceso ya había comenzado hace algunos años, con la incorporación de la generación Y al mercado laboral, solo que ahora se ve magnificado por los cambios en la manera de interactuar que trae la tecnología.

En el citado artículo, la vicepresidenta de recursos humanos de IBM explica que uno de los cambios es contar con la capacidad de liderar en ambientes de innovación y aprendizaje. El líder de antes… Leer más

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Visa y Rappi firman alianza estratégica para acelerar el comercio digital en América Latina y el Caribe


Visa anunció hoy un acuerdo de asociación estratégica con Rappi, la principal plataforma de envíos a domicilio bajo demanda de América Latina, para ayudar a acelerar el comercio digital y la inclusión financiera en toda América Latina y el Caribe.

Bajo el acuerdo multianual, las compañías trabajarán juntas para impulsar soluciones de pagos digitales y servicios financieros de próxima generación y eliminar el dinero en efectivo de las transacciones de bajo monto: un beneficio tanto para los comercios como para los consumidores que utilizan la plataforma de Rappi. Este acuerdo es una expansión del trabajo de colaboración que se ha venido realizando con Rappi en la región.

“En Visa entendemos que las plataformas digitales continúan impulsando una innovación significativa que beneficia al ecosistema de pagos y comercio en toda América Latina. La colaboración con empresas de soluciones digitales, startups y empresas Fintech es un componente fundamental de nuestra estrategia de crecimiento e innovación. Esta asociación con Rappi demuestra nuestro compromiso de apoyar a las empresas digitales emergentes y de alto crecimiento en nuestros mercados”, dijo Eduardo Coello, presidente de Visa para América Latina y el Caribe… Leer más