Publicado en CCN

El liderazgo del futuro en los contact centers


superhéroeUna interesante nota de la revista América Economía, titulada: “Adiós a los líderes super héroes”, nos lleva a reflexionar sobre los cambios del liderazgo a la luz de la transformación digital. En realidad, este proceso ya había comenzado hace algunos años, con la incorporación de la generación Y al mercado laboral, solo que ahora se ve magnificado por los cambios en la manera de interactuar que trae la tecnología.

En el citado artículo, la vicepresidenta de recursos humanos de IBM explica que uno de los cambios es contar con la capacidad de liderar en ambientes de innovación y aprendizaje. El líder de antes… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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