Publicado en CCN

La era de la Generación Mute, ellos solo quieren WhatsApp


hablarWPor Elsa Basile – Así se denomina al grupo etario entre los 14 y 24 años, por su reticencia a hablar por teléfono y su predilección por WhatsApp.

Aunque resulte inverosímil, están conectados más de 8 horas diarias enviando y recibiendo mensajes, a través de este canal y lo prefieren antes que hablar.Las cifras aportadas por el estudio realizado en España por la Sociedad Digital Española, elaborado por Telefónica de España, sorprenden.

En el mismo se solicita poner un marco ético a la tecnología para que esta esté al servicio de las personas y no al contrario. En definitiva, la petición es absolutamente lógica, la razón de la tecnología es mejorar la calidad de vida de las personas, ahora bien, lo que pueda derivar de ella, ya no es responsabilidad de la tecnología, sino de actores como la familia, las regulaciones estatales… Leer más

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Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital


El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y a los asociados en el caso de las prepagas.

Y si hay alguien que puede dar cuenta de esto, es Roberto Miskolczi, gerente general del contact center del Swiss Medical Group, una de las empresas líderes en el rubro de salud de Argentina. Roberto, lleva más de 30 años trabajando en este segmento. Se confiesa apasionado de su trabajo [y se le nota]. Durante la charla nos contó cómo están atravesando este cambio que marca la digitalización y el rol protagónico que está adquiriendo el call en el proceso de transformación digital… Leer más