Día: 16 abril, 2019

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención

Publicado el 16 abril, 2019 por

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La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías….

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#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena

Publicado el 16 abril, 2019 por

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Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%. La…

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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.

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Por segundo año consecutivo, la Cámara Argentina de Centros de Contacto fue reconocida por la Revista Imagen y el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas (#CIRCOM), con el premio “#AZUL” en la categoría Sustentabilidad en Educación por el Programa Abriendo Puertas. . El programa es impulsado por la CACC en participación conjunta con la Fundación Córdoba Mejora, empresas socias de la Cámara, voluntarios y directivos de las Instituciones educativas. . Marcelo Bechara, Vicepresidente 1º de la CACC expresó con respecto al reconocimiento: “Estamos muy contentos y orgullosos de ser destacados una vez más en los Premios Eikon con el Programa Abriendo Puertas, una iniciativa que con mucho entusiasmo llevamos adelante en los colegios secundarios de Córdoba. Abriendo Puertas nos permite vincularnos con los jóvenes en el ámbito escolar, aprender conjuntamente y fomentar el desarrollo de su primer experiencia laboral.” . ¡FELICIDADES!🎈 . Nota ampliada en nuestro@portal web: www.callcenternews.com.ar . . #cacc #premio #córdoba #argentina #CámaraArgentinadeCentrosdeContacto #centrosdecontacto @circomcba #abriendopuertas #premioAzul
GSS Grupo Covisian firma la declaración de Lima en pos de la equidad de género . Se trata de una iniciativa local de la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas de Perú que tiene como objetivo promover la participación de la mujer en las empresas, y está alineada con las iniciativas del “Pacto Global de las Naciones Unidas” y “Demos el Paso por la Igualdad de Género” de la ONU. La firma de esta declaración supone el cumplimiento de una serie de pautas, que permitirán a GSS Grupo Covisian avanzar en su plan de igualdad . Los Compromisos por la Igualdad albergados en la Declaración de Lima son pautas diseñadas para guiar y acompañar a las empresas privadas y públicas en sus esfuerzos por desarrollar estrategias que contribuyan con el empoderamiento de la mujer en el empleo, el mercado y la sociedad en general. . De este modo Grupo GSS Covisian sostiene que sigue trabajando en la igualdad de género, con acciones como ésta, o como la reciente firma del Convenio con la Red Nacional de Promoción de la Mujer para la igualdad entre hombres y mujeres. . Más detalles en nuestro portal web: www.callcenternews.com.ar . #igualdaddegenero #grupogss #mujeres #hombre #igualdad #NacionesUnidas #ONU #perú
Avaya Recibe Premio por Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en América Latina . . El reconocimiento vino de la mano de Frost & Sullivan, con el Premio al Liderazgo en Excelencia del Crecimiento de Telefonía IP en la Nube y los Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en América Latina. Avaya ofrece plataformas, dispositivos y soluciones de comunicación empresarial a organizaciones de todo el mundo, con más de 120.000 clientes en 180 países. . NOTA AMPLIADA EN MUESTRO PORTAL WEB: www.callcenternews.com.ar . #TelefoníaIP #comunicaciones #servicios #Avaya #premio #LatinoAmerica #AmericaLatina #Argentina #Peru #liderazgo #nube
En este momento @otg_eventos está desarrollando el #LatamCreditShow en la ciudad de São Paulo, Brasil. . Acompañados en el @maksoudplaza por @collbusinessnews @robbuteam @institutogeoc @rcrediticio @tresttotecnologia @gooncredito @cantarinobrasileiro . #digitalmarketing #fintech #motivation #saopaulo #finance #economia #latam #startups #economia #credit #banking #Brasil #Chile #Mexico #Perú #ai #bigdata #machinelearning #strategy
#Repost @otg_eventos with @make_repost ・・・ @tambellinieduardo: En tan sólo #3días nos vemos, para compartir experiencias, para conocernos, #linkworking, escuchar y debatir con un panel de lujo: 24 profesionales expertos en su materia nos traen las últimas novedades . Tenemos una gran sorpresa: Fernando Manfio, en el Grand Opening, estamos muy ansiosos por conocer lo que tiene para compartir con nosotros. Como hacer de la industria del crédito un lugar más humano y más beneficioso para la sociedad. Porque después de todo, de eso se trata. Estamos compartiendo negocios, pero también estamos compartiendo la vida. Escribinos a info@otgeventos.com.ar o desde nuestro sitio web: www.otgeventos.com #digitalmarketing #fintech #motivation #saopaulo #finance #economia #latam #startups #economia #credit #banking #Brasil #Chile #Mexico #Perú #ai #bigdata #machinelearning #strategy @manfiofernando @marcospedote @gooncredito @institutogeoc @cantarinobrasileiro @collbusinessnews @targetdata @tresttotecnologia @robbuteam @rcrediticio
#Replikante: El bot conversacional multicanal que crece rápidamente en Latinoamérica . Lanzado en febrero de este año por Mc Luhan Consulting, realiza en la actualidad 8 millones de comunicaciones con clientes por mes en la región, a las que se suman otras 15 millones diarias solo en #Brasil. “El gran diferencial de Replikante es que comprende el lenguaje natural y habla no solo con acentos de diferentes países de Latinoamérica, sino que también comprende y aplica los ‘tropicalismos’”, destacó Andrea Mandelbaum, Presidente de la empresa. Mc Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA), anunció que ha implementado de forma exitosa su solución Replikante en más de 20 clientes de #Latinoamérica, de diferentes mercados e industrias. . Este bot de IA omnicanal y multilingüe fue lanzado al mercado este año con el objetivo de ayudar a las organizaciones en su incursión en IA “Replikante es un bot que habla español nativo de cada país donde tiene presencia (#Argentina, #Colombia, #Perú, #México, #Panamá y #Chile), y no solo en lo que respecta al acento, sino que comprende el lenguaje y los ‘tropicalismos’ de cada territorio”, asegura Mandelbaum. . Actualmente, los consumidores se comunican cada vez más con las marcas a través de representantes virtuales y 1 de cada 3 interactúa con un chat robot al menos una vez a la semana, según un reciente estudio realizado por Forrester. De hecho, de acuerdo con #Gartner, se espera que para #2022 los #bots manejen el 85% de las interacciones de servicio al #cliente dentro de las empresas. . MÁS INFORMACIÓN DEL TEMA EN NUESTRO PORTAL WEB. . #multicanal #inteligenciaartificial #ai #larinoamerica #bot #clientes #empresas
CAT Technologies Argentina continúa impulsando la cultura de transformación digital entre sus colaboradores. En esta oportunidad, representantes de la compañía participaron activamente en la charla de innovación disruptiva “Desde el aquí y el ahora” liderada por el ing. Diego Luzuriaga, Director de la Maestría en Dirección Estratégica y Tecnológica del ITBA. El objetivo de la charla fue analizar, reflexionar y promover nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la calidad del servicio al cliente interno y transformar los procesos, partiendo de la importancia de estar siempre a la vanguardia en materia de innovación tecnológica, “ya que las reglas del negocio se reescriben todos los días y de manera transversal”, comentó Luzuriaga. . Hernán Zandweghe, Director de Desarrollo Corporativo, indicó: “En CAT estamos fuertemente enfocados en mantenernos a la vanguardia de los servicios de contactación y relacionamiento con consumidores a través de múltiples canales de comunicación. Para ello nos esforzamos constantemente por estar cerca de nuestros clientes, interactuando con ellos para mejorar continuamente nuestra oferta de servicios y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Estos ámbitos de co-creación nos han ayudado a crecer de la mano de clientes que, en algunos casos, nos acompañan desde hace más de 10 años y creemos que serán fundamentales en un futuro donde la innovación colaborativa y la economía digital marcarán el ritmo de desarrollo de nuevos modelos de negocio”. @cattechnologiesargentina . NOTA AMPLIADA EN NUESTRO PORTAL WEB . Transformacióndigital #CATTechnologies #innovación #Argentina
Atento México desarrolla #App de geolocalización “Atento Smart Route”, para monitorear servicios de soporte técnico . Las herramientas digitales aplicadas permiten atender el 100% de las solicitudes mantenimiento y soporte técnico . “El uso de la #App en el soporte de equipos médicos ha permitido que se procesen los casos hasta en 5 minutos, mientras que antes los mismos casos se hacía en 7 u 8 días, esto gracias a que los ingenieros pueden cargar las hojas de servicio de la solicitud y validar los documentos, de manera casi inmediata, por una mesa de control que valora si la información es correcta o no, permitiendo procesar más casos en un mismo día” comentó Julio Zaragoza, Gerente de Negocio de Atento México . #Atento #México #App #atención #atenciónalcliente #herramientasdigitales
#Repost @apexo_oficial with @make_repost ・・・ El 5 de septiembre pasado, se celebró una nueva edición del Perú Service Summit organizada por Promperú, a la que Apexo fue convocada junto a otras empresas exportadoras del país. Este año, dos empresas del sector fueron premiadas en una exclusiva ceremonia de cóctel: Konecta, por su labor en la categoría Innovación Empresarial y Dynamicall por la categoría de exportador del año. El Sr. José Núñez, Miembro de la Junta Directiva de Apexo participó del evento y compartió sus impresiones sobre el mismo: “Sin lugar a dudas para Apexo es muy importante ser parte de esta coalición y, sobre todo, ser parte de la primera junta directiva, en nuestro caso la representa el presidente Guy Fort”, expresó el Sr. Núñez, presidente de HDC BPO Services. A la vez, destacó que la coalición está formada por 12 gremios empresariales del país. “Este hecho resulta importante para #Apexo porque esta coalición fue concebida como la como la principal instancia de concertación entre el sector privado y público mediante la generación de información estadística que permitirá el desarrollo de políticas para dinamizar las exportaciones de servicios en el #Perú”, añadió. Consultado por las empresas ganadoras del Premio, sostuvo: “Sentí mucha alegría y una gran satisfacción haber sido testigo y partícipe en el marco de esta edición del Perú Service Summit, que #KONECTA haya sido premiada en la categoría innovación empresarial y Dynamicall en la categoría Exportador del Año. Ambas empresas asociadas a Apexo, que de esta manera no solo engalanan a nuestro gremio, sino que también resalta el trabajo y esfuerzo que de ambas contribuyendo al crecimiento y profesionalización de nuestra industria. Un Premio bien merecido para cada una de ellas”. . #BPO #CentrosdeContacto #Konecta #Service #HDC #Apexo #Dynamicall @konectaperu @orozcoarbulu
#Repost @exactorbpo with @make_repost ・・・ Tras una exitosa trayectoria en empresas multinacionales, habiéndose desempeñado en puestos directivos y gerenciales, Alejandro Azaretto se suma a nuestro equipo como Director Comercial. Desde Exactor estamos felices de tenerlo entre nosotros. . . En una entrevista realizada por @callcenternewsmedios , Alejandro contó un poco de sus objetivos: “Fortalecer los negocios que hoy tenemos, tratar de potenciar nuevas campañas y también saldremos a buscar nuevos clientes”. Sobre estos últimos explicó “Ofreceremos nuevos servicios, como el de cobranzas, no solo la cobranza de mora tardía y extrajudicial, sino también evaluar la compra de carteras. Vamos a ofrecer un servicio integral que no solamente ofrezca gestión, sino que incluya consultoría y asesoramiento”, completó Azaretto. Agregando que estos servicios se basarán en la mejora de procesos y la inclusión customer experience, “la idea es ser socios estratégicos de nuestros clientes, donde podamos ofrecerles una propuesta integral: que abarque desde la gestión de atención al cliente hasta la cobranzas”, explicó el ejecutivo. Azaretto es uno de los referentes más importantes en el mundo de las cobranzas, por eso quisimos saber cómo lo capitalizaría en su nuevo rol: “Uno de mis puntos fuertes son las relaciones humanas, [evocó la construcción de foros de cobranzas en nuestro país y en Uruguay que hoy siguen funcionando]. Cuando se tiene un grado de confianza con líderes de empresas durante 20 años, es algo muy importante porque las compañías confían en vos”. “La diferencia es que hoy no es lo mismo hacer negocios con alguien que se inicia en el mercado que con una persona que tiene una gran solidez en el mercado”, agregó. En la entrevista contaba que siempre priorizó ayudar a las empresas, a solucionar conflictos que tenían inclusive con pares de otras empresas. “Me gusta el trabajo interdisciplinario”.
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