Día: 16 abril, 2019

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención

Publicado el 16 abril, 2019 por mundoccnews

La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías….

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Categoria: CCNEtiquetas: atención al cliente, ChatBot, Contact Center

#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena

Publicado el 16 abril, 2019 por mundoccnews

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Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%. La…

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