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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Día: 16 abril, 2019
Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención
Publicado el 16 abril, 2019 por mundoccnews
La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías….
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Categoria: CCNEtiquetas: atención al cliente, ChatBot, Contact Center
#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena
Publicado el 16 abril, 2019 por mundoccnews
Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%. La…
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Categoria: Exclusivo CCNEtiquetas: tendencia, transformación digital
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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
Simplemente, GRACIAS.
Resumen de la celebración de los 10 años de CCN 💛
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#aniversario #revistadigital #ccn #argentina #BuenosAires
ACCION POINT, representante exclusivo de la plataforma bancaria Bantotal, invita al evento BDevelopers #Meetup en la Ciudad de Buenos Aires, que se llevará a cabo el 22 de mayo a las 17 hs, en ROOFTOP Puerto Madero, Av. Rawson de Dellepiane 150.
#BDevelopers es el programa de Bantotal que busca integrar toda la innovación generada por las #Fintech, a Bantotal, y ponerlas a disposición de las Instituciones Financieras para que éstas las puedan incorporar en sus procesos y oferta de productos. El encuentro reúne al ecosistema de innovación financiera a lo largo de toda #AméricaLatina hispanoparlante, y constituye una instancia en la que se unen las necesidades de las instituciones financieras con las soluciones disponibles, a través de la plataforma #Bantotal.
Participarán importantes referentes del sistema financiero argentino y se dará a conocer la última innovación disponible, integrada a Bantotal. En este sentido se incluirán propuestas de #Automatizacióndeprocesos, #TestingAutomático, #DevOps, #InteligenciaArtificial, #Biometría, #Blockchain, #CRM y #BusinessIntelligence.
El evento es gratuito. “Para ACCION POINT, es sumamente importante acompañar y apoyar estas iniciativas de Bantotal en el mercado local; que confirman la capacidad de innovar y liderar un segmento tan competitivo como es el bancario con nuevas propuestas de valor”, comentó Matías Labombarda, Director Comercial de ACCION POINT.
La plataforma bancaria Bantotal ingresa al mercado en 1991 y se convierte en líder para América Latina, siendo hoy una plataforma donde más de 20 millones de personas gestionan su dinero a través de la misma, en los 14 países donde opera.
Acerca de ACCION POINT: Emplea a más de 170 personas y tiene unidades en #Argentina y #Colombia. Entre ambos países cuenta con más de 500 clientes. Las oficinas comerciales están ubicadas en las ciudades de #BuenosAires y #Bogotá. ACCION POINT comercializa e implementa BANTOTAL, el Software Core bancario más robusto del mercado en Latinoamérica. Se especializa en el desarrollo, configuración e implementación de Soluciones de Negocios basadas en Tecnología de la Información.
El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de @Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el Congreso de #Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20 y 21 de mayo en el Hotel #Sheraton de Asunción.
En relación con la temática de su charla, el director de #Yoizen, compartirá con la audiencia uno de los temas que más conoce: cómo diseñar un servicio que genere experiencias innovadoras con los clientes en canales digitales. “Si bien la tecnología cumple un rol importante a la hora de brindar un servicio de calidad, consideramos que lo más relevante es el diseño de la experiencia, previo a la implementación. Hacemos mucho hincapié en el tema y acompañamos a nuestros clientes, durante todo el proceso y la medición de post venta”, sostuvo Podrojsky.
A la vez reafirmó que: “El diseño del servicio es fundamental, no obstante, para innovar primero deben conocerse las expectativas de los clientes. Por eso el trabajo conjunto con la empresa antes de la implementación es crucial. Nuestra prioridad es que las experiencias sean positivas e innovadoras tanto para clientes como usuarios finales”. Habrá que esperar al día de la charla para profundizar sobre estos puntos, que, sin duda, ya constituyen un enfoque innovador. .
#gestión #servicio #plataforma #canalesdigitales #Yoizen #Argentina #Paraguay
Algunas postales más de la celebración de nuestro décimo aniversario.
Gracias 💛
#CNNFest #Aniversario #unadecada #callcenter #ccnmedios
Con el queridísimo equipo de @exactorbpo Sergio Flecha y Roberta Meyer Pellegrini, Pablo Sosa. Gracias! .
#ccnfest #aniversario #ccn #argentina #revistadigital
Nuestra directora acompañada por el equipo de @yoizen : Nicolás y Karin, gracias por acompañarnos en nuestros 10 años. #ccnfest #ccn #revista #argentina #callcenter
#ccnfest
Con Julissa Portocarrero, administradora de @apexo_oficial quién vino desde Perú para celebrar.
Colegas y amigas 💓💖 #ccnfest #10aniversario #apexo Perú #Argentina #buenosaires
#ccnfest "Actos de fe" Los primeros que apoyaron el medio. @Kenwin @tecnovoz
Gracias!! #ccnfest #10aniversario #tecnovoz #kenwin #buenosaires #Argentina Perú
Informe First Capital Group: - El financiamiento global presentó nuevamente un retroceso. Los préstamos personales, en términos interanuales caen alrededor de 40 puntos por debajo de la inflación, mientras que la financiación con tarjetas de crédito (escasa en oferta de cuotas sin interés) no alcanza a compensar la caída del poder adquisitivo de la moneda nacional y pone en evidencia los esfuerzos que realiza la clientela para disminuir sus gastos.
#economía #argentina #prestamos #pesosargentinos
Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya
Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center.
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#avaya #argentina #salud #emergencias #callcenter
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