Publicado en Exclusivo CCN

Pensar diferente: el camino hacia la innovación


Por Elsa Basile – Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo observamos.

gestion_innovaTarea nada fácil, ya que muestro pensamiento, con su pesada arquitectura – sistema de creencias-, sesga nuestra mirada. De alguna manera dirige nuestra atención hacia los mismos sitios, por eso la repetición de comportamientos o formas de hacer las cosas.

¿No les pasó que muchas veces están frente a la solución y no la ven? Hasta que salen de la situación y sucede la magia: estaba ahí, delante de sus ojos. También es real que también necesitamos de rutinas, sistemas que nos sean familiares, de otra manera nuestra mente y nuestra vida serían un caos… Leer más

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¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey


Por Alejandro Coggiola – Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el  cliente.

Hasta hace diez años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido de un cliente con una marca sólo era  transaccional, es decir, el resultado al finalizar su contacto, encuestas de satisfacción de por medio, por ejemplo.

En los últimos tiempos, se comprendió que el usuario entra en contacto mucho antes de realizar una compra, por lo que empezamos a hablar de “no-cliente”, “momento cero” y “viaje”; es que el contacto comienza cuando ese “no-cliente” sale a buscarnos. Con esta dimensión, es necesario entender qué le pasa a esa persona desde que nos empieza a conocer hasta que lo hace y, finalmente, realiza una transacción -o no-. Analizar todo este ciclo ayuda a saber dónde, qué y cómo mejorar para ofrecerle al usuario un servicio de calidad… Leer más