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¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey
Publicado el 23 abril, 2019 por mundoccnews
Por Alejandro Coggiola – Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente.
Hasta hace diez años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido de un cliente con una marca sólo era transaccional, es decir, el resultado al finalizar su contacto, encuestas de satisfacción de por medio, por ejemplo.
En los últimos tiempos, se comprendió que el usuario entra en contacto mucho antes de realizar una compra, por lo que empezamos a hablar de “no-cliente”, “momento cero” y “viaje”; es que el contacto comienza cuando ese “no-cliente” sale a buscarnos. Con esta dimensión, es necesario entender qué le pasa a esa persona desde que nos empieza a conocer hasta que lo hace y, finalmente, realiza una transacción -o no-. Analizar todo este ciclo ayuda a saber dónde, qué y cómo mejorar para ofrecerle al usuario un servicio de calidad… Leer más
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Categoria: CCNEtiquetas: calidad, customer journey, Experiencia del Cliente
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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid
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Las nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados. El centro prestará servicios de Atención al Cliente, Back Office y Ventas a clientes de los sectores seguros, utilities y telecomunicaciones.
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El nuevo centro ofrecerá servicios de atención al cliente (segmentos de gran público y pymes), back office y ventas a clientes de sectores como seguros, utilities y telecomunicaciones.
El acto de inauguración celebrado en Rivas ha contado con la participación de Carlos López-Abadía, CEO de Atento, y José María Pérez Melber, Director General de Atento EMEA, así como otros miembros del Comité de Dirección de Atento.
Carlos López-Abadía, CEO de Atento mencionó “Atento ofrece soluciones de experiencia de cliente innovadoras que permiten a las empresas mejorar la satisfacción del cliente y generar eficiencias aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías digitales. .
El Director General de Atento EMEA, José María Pérez Melber, comentó sobre el carácter vanguardista de las nuevas instalaciones que cuentan con un alto potencial de crecimiento: “El nuevo centro de Rivas comienza su actividad con 525 personas ofreciendo servicios para empresas del sector seguros, utilities y telecomunicaciones. Nuestro objetivo es alcanzar los 1.000 empleados en este nuevo centro conforme crezcan nuestros servicios en Madrid”.
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Atento cuenta con 65 clientes en España, 15 centros de atención al cliente propios y casi 12.000 empleados. Ha sido recientemente reconocida como una de los tres Best Workplaces España 2019 en la categoría de más de 5.000 empleados y obtuvo, por noveno año consecutivo, la certificación Top Employers 2019.
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#Atento #clientes #madrid #españa
Glassdoor se expande a Latinoamérica, lanzando su sitio en Argentina, Brasil y México
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Love Mondays, el portal de carreras líder en Latinoamérica, se integra hoy a su empresa matriz, Glassdoor, uno de los mayores sitios de reclutamiento y búsqueda de empleo a nivel mundial, y empieza a operar en la plataforma y con la marca de Glassdoor
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Con misiones similares – asistir a personas a encontrar un empleo y una empresa que les guste– la integración de Love Mondays y Glassdoor continuará ayudando a personas en América Latina a encontrar un trabajo que se adapte a sus vidas, así como a los empleadores a atraer talento de calidad en gran escala. .
“Estamos emocionados por continuar expandiendo la huella global de Glassdoor al llevar nuestra plataforma a millones de personas que buscan empleo y a empleadores en América Latina”, manifestó Christian Sutherland-Wong, Presidente de Glassdoor y su COO. “Para los usuarios de Love Mondays: estamos seguros que disfrutarán Glassdoor y sus herramientas. .
Además, estamos felices por recibir a los empleados de Love Mondays en la familia Glassdoor.” “Con la creciente demanda de más información y transparencia alrededor de los empleos y las empresas en América Latina, ahora es el momento perfecto para integrarse a Glassdoor”, comentó Luciana Caletti, Vicepresidente de Glassdoor Latinoamérica, quien era previamente la CEO de Love Mondays, la cual cofundó en 2014. .
“Las personas que buscan empleo todavía podrán disfrutar de las funciones que aman en Love Mondays, y ahora con Glassdoor, tendrán acceso a incluso más herramientas para encontrar un empleo y una empresa que les guste. Glassdoor también ayudará a las empresas a atraer más talento de calidad, ahora en América Latina.”
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Para mayor información entra en nuestra revista www.ccncobranzas.com
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#LoveMondays #empleos #Glassdoor #argentina #brasil #mexico #americalatina
Principales hábitos financieros de las pymes Argentinas en la nueva era digital
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De acuerdo con el estudio: AMERICAS MARKET INTELLIGENCE PARA VISA - 2019, las PyMEs argentinas presentan un alto nivel de bancarización (93% cuenta con al menos un producto financiero personal y 85% posee al menos un producto financiero empresarial). La cuenta de ahorros es el producto financiero empresarial más utilizado por las PyMEs argentinas.
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Te invitamos a entrar a nuestra revista digital: www.ccncobranzas.com y leer todo el informe .
#pymes #comerciodigital #eradigital #argentina
GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019 .
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La X Edición de los Platinum Contact Center Awards reunió ayer a los principales representantes del sector en el Teatro Goya de Madrid para la entrega de premios que recompensan el servicio de aquellas empresas que apuestan por la excelencia y la calidad a través del esfuerzo por satisfacer a sus clientes.
GSS (Grupo Covisian) recibió el premio en la categoría de Mejor Experiencia de cliente en E-Commerce y Retail junto con Grupo Tendam, por su modelo único de gestión de clientes omnicanal real, que permite la trazabilidad completa en la relación con los clientes de la marca a nivel internacional, con alcance a 2.000 puntos de venta, 683 franquicias, y 1.299 tiendas de gestión propia, en más de 89 mercados. César López, Director General de GSS (Grupo Covisian), y Lucila Rico, Director Market Research & Customer Service de Grupo Tendam, fueron los encargados de recoger el premio, que reconoce también un nuevo modelo de integración de procesos front y back-office.
Este éxito ha sido posible gracias a la clara estrategia de Grupo Tendam de adoptar un modelo omnicanal real, así como a la dedicación del equipo Digital de GSS (Grupo Covisian) que ha logrado implantar con éxito un complejo proceso que incorpora todos los eslabones de la cadena de valor (e-commerce, mensajería, empleados, clientes, tarjeta fidelización clientes, market research, etc.). Los Premios Platinum Contact Center son reconocidos por su prestigio en sectores tan variados como Banca, Telecomunicaciones, e-Commerce, Retail, Seguros, AAPP, Industria y Energía. .
#contactcenter #ecommerce #economíadigital #GrupoGSS
Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019.
Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área estratégica para sus organizaciones en España. El servicio premiado proporciona una solución de Atención al cliente multicanal para dar respuesta a peticiones de información, gestión contractual y resolución de incidencias.
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#exeperienciaalcliente #gestión #atención #mexico #atento #repsol
Acción Point participó por tercer año consecutivo como sponsor plata de AMBA 360°, el congreso de Marketing y Tecnología organizado por la Asociación de Marketing Bancario Argentino. El evento tuvo lugar el pasado 1 y 2 de Julio, en el Yacht Club de Puerto Madero, donde se reunieron las personalidades más destacadas del mercado financiero
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Representantes de la empresa invitaron a #Bantotal, del cual es representante exclusivo en Argentina, a presentar la conferencia “Los tres niveles de una plataforma bancaria en la era digital: Casos en clientes Bantotal”. En la conferencia se conocieron las tendencias en un modelo de Plataforma #Bancaria, basado en tres niveles y su capacidad de integración (#API), a partir de casos que ejemplifican el funcionamiento de cada uno de ellos, y de experiencias a nivel Web/móvil
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Franco Schillagi, CEO de #accionpoint, comentó “Entendemos que logramos una importante posición en el sector financiero, y especialmente en el sector bancario, con más de 18 proyectos de cambio de core bancario implementados en los últimos 12 años. Por esa razón, buscamos compartir en este tipo de eventos nuestro conocimiento y experiencia, a través de BANTOTAL, para acompañar al desarrollo del segmento y a sus profesionales.” .
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Nota ampliada en nuestra revista: www.ccncobranzas.com .
@ambanet #accionpoint #tecnología #puertoMadero #argentina @yachtptomadero
En una entrevista exclusiva para #CallCenterNews, el ing. Alan Pierri, Development manager de Telecentro, y Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos cuentan todo sobre la revolución que la nueva plataforma está causando en el servicio al cliente de Telecentro
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Alan Pierri: “Estamos orgullosos de haber incorporado junto a Yoizen el 1er bot que gestiona por WhatsApp”
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Te invitamos a entrar a nuestro portal y leer la entrevista que le hicimos a ambos
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@telecentro @yoizen #comunicaciones #whatsapp #plataforma
Lo que se viene con el #CreditourArgentina2019 en #Resistencia.
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Evento otrganizado por @otg_eventos .
#CreditourArgentina #Latam #cobranzas #creditos #OTG
Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo diferente gracias a las transformaciones en el mundo del trabajo. Salir de la zona del confort y equilibrio vida-trabajo, lo que los centennials buscan.
Para las generaciones previas, como los Baby Boomers y la Generación X era muy común permanecer en un mismo trabajo varios años. De hecho, en la generación de los llamados Baby Boomers, o sus padres, lo normal era pasar por 1 o 2 diferentes empresas y luego retirarse o dedicarse a un emprendimiento propio. Pero la Generación Z y los centennials han pateado el tablero: ahora la rotación laboral no está mal vista sino que, además, se considera un valor y se reconoce como la capacidad de adaptarse fácil y rápidamente en un contexto cambiante.
Con el paso de los años, el promedio de años en cada empleo ha caído considerablemente, según una encuesta elaborada por Deloitte. . Si bien no todos los casos son iguales, y hay desde ya individuos que han optado por caminos diferentes, es común considerar los siguientes años de permanencia en un empleo, según las diferentes generaciones:
Baby Boomers (1946 -1960): 20 a 30 años promedio en cada trabajo (fuente)
Generación X (1961 - 1981): 8- 10 años promedio en cada trabajo
Millennials (1981 - 1994): 5 años promedio en cada trabajo (fuente)
Centennials (1995-presente): Se estima que será de 6-8 meses promedio en cada trabajo. .
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#rotacion #ecommerce #generacionx
Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix sobre la omnicanalidad.
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¿Qué nos puedes comentar sobre el tema del momento “la automatización”?
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Entra a nuestro portal y lee todo lo que nos contó.
@tecnovoz .
#Callcenternews #InteligenciaArtificial #Tecnovoz #automatización #netflix
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