Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO globales. Gabriel se especializa en coordinación de equipos y planificación y dimensionamiento. En esta nota nos anticipa los principales tópicos del taller que dictará.
¿Qué aporta de nuevo sobre WFM? – Revisaremos la metodología empezando por el estado actual en la industria, para continuar con la importancia de los datos y métricas a medir. Las fases de pronóstico, planificación y programación para concluir con el proceso de gestión en tiempo real. Finalmente veremos la herramienta Omnia… Leer más
