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Barcelona Customer Congress 2019 anuncia su inspiradora agenda de conferencias


BCustomerEl Congreso vuelve a cumplir con una de sus máximas y convoca a ponentes de primer nivel.

Barcelona, mayo 2019.- La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade Center de la Ciudad Condal, saca a la luz su agenda de conferencias con ponentes y empresas de primer nivel.

El congreso tiene como máxima inspirar a sus asistentes a través de experiencias prácticas con casos de éxito reales y, un año más, convoca a expertos de primer nivel de grandes compañías del mercado ibérico… Leer más

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Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019


Ciudad de México, mayo 2019.– Atento S.A., ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Latinoamérica en 2019 por Great Place to Work®. Este es el noveno año consecutivo en que Atento recibe este reconocimiento para la región de Latinoamérica. Una región donde la compañía es el líder absoluto del mercado de servicios de gestión de relación con cliente y externalización de procesos de negocio.

Contar con el equipo con mayor talento y más motivado del sector es uno de los pilares estratégicos de Atento y un componente fundamental de su éxito como empresa.  En 2018, ocho de las operaciones nacionales de la compañía se incluyeron en las clasificaciones de Great Place to Work® como mejores compañías para trabajar en sus respectivos países: España, Argentina, México, Perú, Colombia, Chile, El Salvador y Uruguay… Leer más

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Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional


En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son lego_cultescuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza.

¿De qué manera? Sus más de 6 millones de seguidores pueden postear sus ideas de nuevos juegos en un espacio del sitio web y si obtienen más de 10.000 votos, la empresa considera, los evalúa para comenzar a desarrollar el producto. Así, logran por un lado hacer sentir a sus clientes parte de los de la empresa, al involucrarlos en la co-creación mediante el aporte de sus ideas… Leer más

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Air Canada introduce laboratorios de inteligencia artificial para mejorar operaciones y experiencia de cliente


La inteligencia artificial se ha convertido en una parte clave de la estrategia de la aerolínea a medida que avanza en una serie de iniciativas que ayudarán a dar forma al futuro de la aerolínea que transporta más de 50 millones de pasajeros al año.

“Los grandes datos y la IA son ahora una gran parte de nuestro negocio. Un ejemplo es el mantenimiento predictivo de nuestros aviones modernos, como el Boeing 787 Dreamliner, pues además de nuestras comprobaciones programadas, ahora podemos predecir el mantenimiento de los componentes que aún no se han roto, para repararlos cuando la aeronave está menos activa. De esta manera, podemos hacer otros trabajos con los que sabemos que es probable que tengamos un problema.”, dijo Calin Rovinescu, Presidente y CEO de Air Canada… Leer más

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Visa invita a las startups a revolucionar el comercio digital en América Latina y el Caribe


Visa anunció hoy que está buscando startups en etapa de crecimiento con presencia en América Latina y el Caribe (ALC) para participar en la tercera edición regional del Visa Everywhere Initiative, uno de los programas de innovación global más colaborativos y dinámicos del mundo que busca conectar con startups que solucionen los retos del comercio del mañana. Tras dos años de éxito, la edición de 2019 presenta un enfoque más práctico centrado en la búsqueda de startups innovadoras en etapa de crecimiento capaces de revolucionar los servicios financieros.

Las startups deben resolver uno de los tres desafíos empresariales de la vida real que se presentan en los ámbitos de aceptación de pagos, segmento afluente y comercio digital. Este año, el programa incluye nuevos elementos como pruebas de concepto (PoC) para ayudar a acelerar el lanzamiento al mercado de las mejores y más visionarias soluciones de pago.

A medida que el número de startups del sector fintech en América Latina continúa aumentando y atrayendo fondos de capital de riesgo regional e internacional, creemos que estamos llegando a un punto de inflexión en el que algunas de estas startups transformarán significativamente el ecosistema de pagos y de comercio en la región … Leer más

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GoContact presenta sus soluciones para Contact Center en Expocontact 2019


GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como uno de los patrocinadores principales en Expocontact 2019, la 15ª edición del congreso de referencia para el sector de BPO y Relación Cliente que se celebrará los días 4 y 5 de junio en el estadio Wanda Metropolitano.

Dentro del programa del congreso, el día 5 de junio a las 13:05, Jorge Valero, director de Servicio al Cliente de Tinsa España, expondrá lo que ha sido para su compañía la implantación del servicio de IVR Inteligente de Lenguaje Natural de GoContact, en su ponencia titulada “Digitalizar la atención al cliente sin morir en el intento”… Leer más

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Customer Experience: ¿estamos listos para la llegada del 5G?


5gPor Elsa Basile – A comienzos de mayo Corea del Sur, inauguró la primera red de 5G del mundo, hecho que coincidió con la venta del smartphone de Samsung compatible con esta red. En otras ciudades de Estados Unidos: partes de Chicago y Mineápolis también llegó esta nueva red, que promete cambiar nuestras vidas para siempre.

¿Qué es exactamente 5G?   Por sus siglas, es la red móvil de quinta generación, cada una de sus antecesoras (2G, 3G, 4G) implicó un avance en las prestaciones de los smartphones, por ejemplo, la última: video y streaming.

¿Cuáles serán las diferencias respecto del 4 G? Fundamentalmente la velocidad para entenderlo en términos prácticos podremos descargar una serie en nuestro móvil en segundos. También mejorará el tiempo de respuesta del móvil desde que este recibe una orden hasta que la ejecuta, con 5G será prácticamente en tiempo real. Finalmente, permitirá mayor cantidad de dispositivos conectados, hasta un millón por kilómetro cuadrado o 100 por m2 ¿lo pueden imaginar?… Leer más

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Trabajo online: auge de la externalización de las tareas de oficina


La mayor plataforma de empleo independiente Freelancer.com, realizó su clásico estudio sobre los trabajos online más demandados. En el primer periodo del año, los trabajos administrativos con foco en marketing para hacer crecer los negocios online son los más demandados.

El cambio hacia una cultura de oficina más ágil y flexible arrancó con fuerza este año, tal como se evidencia en las empresas que recurren cada vez más a los freelancers para las áreas de administración y marketing, tareas generalmente desarrolladas in-house en las empresas.

Las empresas tradicionales se están adaptando rápidamente a la revolución digital en mercados laborales cada vez más disruptivos, y las empresas más grandes están recurriendo a los trabajadores independientes para que realicen trabajos en áreas como Telemarketing, Asistencia Virtual o incluso Atención al Cliente… Leer más

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“El gran desafío de Paraguay se relaciona con cuestiones culturales del negocio”


welson-sabino-cx-pyEn la segunda edición del Congreso de Paraguay, INHouse Contact Center inició sus operaciones en Asunción, capital de dicho país. La noticia fue anunciada a fines de 2018 con el ingreso en la sociedad de Carlos Sabino, gerente de sistemas y software de la empresa. Junto con Welson Marinho, director comercial de INHouse Contact Center, participaron del congreso y en este reportaje nos contaron detalles sobre las dos jornadas del evento.

¿Cómo director comercial de la empresa, cuáles eran las expectativas de participar en el evento? – Welson Marino: Teníamos la visión que la industria de contact centers de Paraguay todavía no estaba preparada. Y nos encontramos con un país que está dando pasos muy largos con un futuro promisorio y muchas oportunidades, especialmente en lo que se refiere a servicios de atención al cliente… Leer más

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Oscar Torres, S1 Gateway: “El profesionalismo que hay en Colombia no se ve en cualquier país”


La 16ta edición del Customer Experience Summit, uno de los congresos de la industria del Customer Service más importantes de Colombia, tuvo entre sus patrocinadores a S1 Gateway. Oscar Torres, CIO y cofundador de dicha empresa, compartió su visión sobre WhatsAppotel evento llevado a cabo en Bogotá, y repasó los puntos más destacados de su disertación: ”Implementando WhatsApp en operaciones de servicio al cliente”.

¿Qué impresión te dejó el Customer Experience Summit? -Es el congreso más grande de Customer Service en Latinoamérica. Hubo miles de asistentes, ambos días estuvieron colmados y realmente muy bien organizados. Nos quedamos con una impresión muy positiva, alcanzó las expectativas de los patrocinadores… Leer más

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Hernán Olivieri, PagosPyme y Cobro Inmediato: “Lanzamos Cobro Inmediato, un gateway de pagos world-class”


Con 18 años de experiencia, PagosPyme ha logrado consolidarse como una empresa líder en gestión electrónica de pagos y cobranzas. Su CEO, Hernán Olivieri, compartió en Hernan_Olivieri_CIuna entrevista exclusiva los detalles del lanzamiento de Cobro Inmediato (CoIn), la nueva herramienta que presentarán en el mercado en pocos días.

¿De qué se trata este inminente lanzamiento de PagosPyme? – Vamos a lanzar un nuevo gateway de pagos. Eso quiere decir que las empresas van a tener una nueva opción para canalizar sus transacciones online. No es un agregador, es un gateway puro. La empresa que ya tiene sus números de comercio de tarjetas de crédito o débito puede empezar a operar muy rápidamente. Lo que vamos a hacer nosotros es cursar las transacciones de manera segura hacia cada una de las compañías que las procesan… Leer más

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Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes


malos_jefesSi bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo principal de la renuncia de las personas y si es posible evitar que esto ocurra: entrenándolo.

Un estudio del Harvard Business Review sobre el tema, entrevistó a más de 300 personas que habían renunciado a sus puestos y encontró que el principal motivo era el trato de su jefe. Sabemos que los líderes están bajo presión [en algunos contextos y empresas más que en otros], y también que dependen de sus equipos para alcanzar los objetivos.

Pero ¿qué pasa si la propia presión se transmite sin filtro a los miembros del equipo?… Leer más

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Visa Abre las Puertas a Experiencias de Pago Primero-Digital a través de Visa Next


Visa presenta una nueva plataforma con un conjunto de APIs beta, especificaciones y herramientas de desarrollo para que los emisores y procesadores de emisores empiecen a crear y realizar pruebas beta de nuevos productos de pago a fin de ayudar a satisfacer las necesidades futuras de los consumidores que prefieren lo digital primero.

La nueva plataforma estará disponible para clientes y socios a través de Visa Next, un nuevo destino para acceder a soluciones nuevas en el canal de distribución de productos en fase de desarrollo de Visa.

El primer conjunto de APIs beta ayudará a los clientes y socios de Visa a crear nuevas opciones exclusivas para que las personas usen, gestionen y controlen su dinero digitalmente, y de la mejor manera para ellos… Leer más

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Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design


El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el podrpCongreso de Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20 y 21 de mayo en el Hotel Sheraton de Asunción.

En relación con la temática de su charla, el director de Yoizen, compartirá con la audiencia uno de los temas que más conoce: cómo diseñar un servicio que genere experiencias innovadoras con los clientes en canales digitales.

Si bien la tecnología cumple un rol importante a la hora de brindar un servicio de calidad, consideramos que lo más relevante es el diseño de la experiencia, previo a la implementación. Hacemos mucho hincapié en el tema y acompañamos a nuestros clientes, durante todo el proceso y la medición de post venta”, sostuvo Podrojsky… Leer más

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Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones


Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse. customer34Sin embargo, según el estudio de Deloitte sobre el tema, para el cual entrevistó a 400 empresas globales de diferentes segmentos, el ritmo de crecimiento de compañías que tienen el tema en agenda es lento. Dato que sorprende, ya que mucho se habla del tema.

Veámoslo en cifras, la investigación indica que se observó un aumento significativo respecto del año anterior de las empresas que tienen el foco en herramientas analíticas: 17% – 6%. Uno de los motivos de dicho incremento, los encontramos en el valor que tienen los datos y la aparición de nuevas herramientas que incluyen automatización de procesos… Leer más

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Ostengo Training Group realizó un Workshop en Perú con apoyo de Anecop


Raúl y Andrés Ostengo, directores de Ostengo Training Group, y Carlos Sánchez, director de Inspiring, tuvieron la oportunidad de compartir sus conocimientos y experiencia sobre la industria de Cobranzas en Argentina y Brasil en un Workshop llevó a cabo por Anecop Perú, que sirvió como adelanto para la realización del evento CrediTour Latam 2019, que se realizará en Lima, el próximo 14 de noviembre.

“Realizamos la charla en los salones de capacitación de Anecop, donde hablamos de las cobranzas 5.0 y de transformación digital. Hicimos hincapié en la evolución de la industria en Argentina y Brasil, y en las herramientas de gestión que se están usando en estos dos países”, detalló Raúl Ostengo. El director de OTG dejó claro que uno de los puntos de enfoque fue la efectividad de WhatsApp como herramienta de gestión y de contacto, que aún tiene poco uso en Perú para estas gestiones… Leer más