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Tecnología conversacional para mejorar los servicios en los contact centers


Chatbot_ChocolateLos contact centers en Chile y el mundo se están acomodando rápidamente a los cambios que permite y exige la Inteligencia Artificial (IA) e integrar las últimas tecnologías al objetivo de conseguir eficiencia y mejorar la experiencia del usuario, es lo que se busca con los operadores automáticos de llamados.

Las aplicaciones de mensajería se han convertido en las más utilizadas, en consecuencia, los usuarios de WhatsApp o Facebook Messenger abren una nueva ventana a las empresas para conectar con sus clientes. Atender al cliente de forma automática a través de estos canales permite a las empresas mejorar la experiencia de sus usuarios gracias a una atención directa, sencilla y eficaz, por un canal al que ya están acostumbrados… Leer más

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Luis Ortega, Mowa: “Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario”


Por Elsa Basile – Mowa es una empresa experta en consultoría móvil fundada en 2013 y afincada en Lima, Perú. Su gerente general, Luis Ortega, detalló en una entrevista exclusiva los diferenciales que le permiten a su compañía construir una interacción con sus clientes de la más alta calidad.

¿A quiénes están dirigidos los servicios que ustedes ofrecen? – El primer mercado hacia el que apuntamos fue es el de cobranzas, pero luego nos hemos expandido. Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario, lograr buen feedback, a través de herramientas como la inteligencia artificial, o las respuestas automáticas directas con los clientes.

La gran diferenciación que tiene nuestra plataforma es que realiza un estudio estadístico de todas las respuestas de los usuarios: cuántos agradecen a la campaña, cuántos han reclamado, etc. En función de ese análisis entregamos un KPI de efectividad desplegando el core de nuestro negocio que es la estrategia de buena comunicación… Leer más

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MetrôRio comenzará a aceptar pagos sin contacto de Visa en estaciones de metro


MetrôRio, una compañía del grupo Invepar, dio otro paso importante en el mundo digital. El operador de transporte comenzó a aceptar pagos sin contacto, por medio de celular, tarjeta, pulsera y reloj, para pagar en los puntos de acceso de abordaje en sus 41 estaciones a partir del lunes 29 de abril.

AlmapCatracaEsta iniciativa, liderada por Visa y MetrôRio, también recibió el apoyo de otros socios, entre los que se encuentran Banco do Brasil, Bradesco y Cielo. Ahora las personas que tengan tarjetas sin contacto y dispositivos de pago habilitados con tecnología NFC pagaran más rápido.

Con este método de pago, los pasajeros ya no necesitan comprar un boleto o recargar su tarjeta de transporte. Simplemente tienen que ir a uno de los lectores que indica aceptación de la nueva tecnología y acercar su tarjeta o dispositivo.

Esta innovación permitirá que los usuarios ahorren tiempo y que el abordaje sea más fluido. La tarifa del boleto será cargada directamente a la factura de la tarjeta, sin costos o comisiones adicionales, al final de cada día en el que se usó el servicio.  Leer más

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Yoizen realiza fuerte apuesta a la expansión regional


Este 2019, Yoizen, la empresa que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales comenzó el año con un ambicioso plan de expansión regional. En Argentina, empresas líderes de diversos segmentos verticales (salud, telcos, banca, gobierno, entre otros), ya utilizan su plataforma desde hace varios años. Además de ser reconocida en importantes compañías de países vecinos.

Por eso, Yoizen, fiel a su estilo sólido ha decidido que llegó el momento de salir a la región y el primer país elegido para el desembarco fue Paraguay. Nicolás Podrojsky, su director comercial nos explica los motivos: “Tenemos expectativas muy altas con respecto a Paraguay, ya que es uno de los países de la región que mostró mayor crecimiento en los últimos años y vemos muchísimas oportunidades de negocios”… Leer más