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Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design


El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el podrpCongreso de Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20 y 21 de mayo en el Hotel Sheraton de Asunción.

En relación con la temática de su charla, el director de Yoizen, compartirá con la audiencia uno de los temas que más conoce: cómo diseñar un servicio que genere experiencias innovadoras con los clientes en canales digitales.

Si bien la tecnología cumple un rol importante a la hora de brindar un servicio de calidad, consideramos que lo más relevante es el diseño de la experiencia, previo a la implementación. Hacemos mucho hincapié en el tema y acompañamos a nuestros clientes, durante todo el proceso y la medición de post venta”, sostuvo Podrojsky… Leer más

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Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones


Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse. customer34Sin embargo, según el estudio de Deloitte sobre el tema, para el cual entrevistó a 400 empresas globales de diferentes segmentos, el ritmo de crecimiento de compañías que tienen el tema en agenda es lento. Dato que sorprende, ya que mucho se habla del tema.

Veámoslo en cifras, la investigación indica que se observó un aumento significativo respecto del año anterior de las empresas que tienen el foco en herramientas analíticas: 17% – 6%. Uno de los motivos de dicho incremento, los encontramos en el valor que tienen los datos y la aparición de nuevas herramientas que incluyen automatización de procesos… Leer más

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Ostengo Training Group realizó un Workshop en Perú con apoyo de Anecop


Raúl y Andrés Ostengo, directores de Ostengo Training Group, y Carlos Sánchez, director de Inspiring, tuvieron la oportunidad de compartir sus conocimientos y experiencia sobre la industria de Cobranzas en Argentina y Brasil en un Workshop llevó a cabo por Anecop Perú, que sirvió como adelanto para la realización del evento CrediTour Latam 2019, que se realizará en Lima, el próximo 14 de noviembre.

“Realizamos la charla en los salones de capacitación de Anecop, donde hablamos de las cobranzas 5.0 y de transformación digital. Hicimos hincapié en la evolución de la industria en Argentina y Brasil, y en las herramientas de gestión que se están usando en estos dos países”, detalló Raúl Ostengo. El director de OTG dejó claro que uno de los puntos de enfoque fue la efectividad de WhatsApp como herramienta de gestión y de contacto, que aún tiene poco uso en Perú para estas gestiones… Leer más