Publicado en CCN

Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones


Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse. customer34Sin embargo, según el estudio de Deloitte sobre el tema, para el cual entrevistó a 400 empresas globales de diferentes segmentos, el ritmo de crecimiento de compañías que tienen el tema en agenda es lento. Dato que sorprende, ya que mucho se habla del tema.

Veámoslo en cifras, la investigación indica que se observó un aumento significativo respecto del año anterior de las empresas que tienen el foco en herramientas analíticas: 17% – 6%. Uno de los motivos de dicho incremento, los encontramos en el valor que tienen los datos y la aparición de nuevas herramientas que incluyen automatización de procesos… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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