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Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional
Publicado el 31 mayo, 2019 por mundoccnews
En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son 
escuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza.
¿De qué manera? Sus más de 6 millones de seguidores pueden postear sus ideas de nuevos juegos en un espacio del sitio web y si obtienen más de 10.000 votos, la empresa considera, los evalúa para comenzar a desarrollar el producto. Así, logran por un lado hacer sentir a sus clientes parte de los de la empresa, al involucrarlos en la co-creación mediante el aporte de sus ideas… Leer más
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Categoria: CCNEtiquetas: clientes, cultura organizacional
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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
Academia de Líderes @exactorbpo : “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo”
Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo.
Es otra de las integrantes de la Academia de Líderes Exactor de la plana gerencial y comparte con nosotros, cómo está viviendo esta experiencia. Nos cuenta que a lo largo de estos años ella fue capacitándose por su cuenta, y se siente orgullosa de que la empresa, en épocas como esta, pueda lanzar un programa de tal magnitud. .
¿Qué se siente volver al aula después de doce años de experiencia? “Mucho agradecimiento, es muy valorable que la empresa piense en sus colaboradores para potenciarlos y seguir creciendo, como compañía y como personas”, dice sonriente, “porque la capacitación le queda a uno, es un activo, quizás de los más valiosos que se pueden tener en el ámbito laboral”. .
Con respecto a las expectativas que le genera a nivel personal, explica: “Lo que buscamos es agregar valor a todo lo que hacemos, te diría que esa es uno de los propósitos del programa. Ser mejores y por supuesto que a la empresa le dé sus frutos y sigamos creciendo”, concluye Marcela.
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#exactor #academiadelideres #rrhh #exactor #proyectos
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente.
Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales.
La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior. Este incremento se explica por la tendencia, en estos últimos años, de establecer plataformas offshore y por la inclusión, dentro de la cifra de facturación, de componentes de tecnología, motivados por los procesos de transformación digital, lo que provoca que se incremente la facturación sin que tenga repercusión al alza en las plantillas medias.
ENTRA A NUESTRO PORTAL Y LEE EL INFORME COMPLETO
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#contactcenter #experienciadigital #clientes #Mexico #América
#Kenwin no solo estará en Argentina, también tendrán presentaciones en Chile, entre el 5 y el 9 de agosto. .
Con estos entrenamientos, #Kenwin, buscar hacer: ▪️Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de Clientes.
▪️Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos).
▪️Proveer una sólida metodología, probada a nivel mundial, para evaluar y gestionar con éxito la operación de punta a punta, alcanzando altos niveles de desempeño en los distintos canales de contacto.
▪️Entrenar en el análisis de los datos típicos y uso de métricas propias de cada canal de contacto -tanto asistidos como digitales, para identificar y resolver los problemas específicos de cada tipo de operación y mejorar los procesos del negocio.
▪️Mejorar la calidad, la experiencia del cliente y los ingresos, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos, en un entorno omnicanal.
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Imperdible, entra a kenwin.net y mira todos los detalles para que puedas participar.
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#capacitación #kenwin #clientes #servicios #chile #argentina
Basados en la Norma #COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, #Kenwin trae una capacitación que le brindará a los participantes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey (CJ). Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales.
Objetivos: .
▪️Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de Clientes.
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▪️Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos).
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▪️Proveer una sólida metodología, probada a nivel mundial, para evaluar y gestionar con éxito la operación de punta a punta, alcanzando altos niveles de desempeño en los distintos canales de contacto.
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▪️Entrenar en el análisis de los datos típicos y uso de métricas propias de cada canal de contacto -tanto asistidos como digitales, para identificar y resolver los problemas específicos de cada tipo de operación y mejorar los procesos del negocio.
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▪️Mejorar la calidad, la experiencia del cliente y los ingresos, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos, en un entorno omnicanal. .
📍El encuentro será del 24 al 28 de junio en Buenos Aires.
Yoizen, empresa líder en desarrollo de plataformas digitales, implementó el primer asistente transaccional de WhatsApp en la compañía de cable e internet Telecentro de Argentina.
El ambicioso proyecto revolucionará los servicios de customer service que conocíamos hasta hoy, se basa en la implementación de un asistente virtual que permite a los clientes de la empresa realizar todo tipo de gestiones (inclusive comerciales), mediante WhatsApp. A través de este canal los usuarios pueden realizar todo tipo de gestiones desde consultar saldos hasta contratar packs. ¿De qué manera? Ofrece al usuario una interfaz interactiva que lo guía hasta llegar a la respuesta que necesita, derivándolo a un operador humano únicamente cuando el caso lo requiere.
El caso es innovador porque permite al cliente interactuar con un asistente transaccional, es decir cuya inteligencia lo diferencia de otros que solamente responden preguntas frecuentes y derivan a otros canales de atención. “Estamos muy satisfechos con la sinergia que se logró entre ambas compañías. Trabajamos en equipo con el equipo de sistemas de Telecentro, y pudimos alcanzar el objetivo que nos propusimos: lanzar la solución en tan solo 45 días”, sostuvo Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen.
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#canalesdigitales #customerservice #Yoizen #canalesdeatención #plataformasdigitales #asistenciavirtual #ecommerce @yoizen
El próximo 18 de junio se llevará a cabo un nuevo Webinar del Ciclo 2019 de Apexo, sobre Customer Experience en servicios de ocio y contact centers. ¿Qué podemos aprender de este sector y aplicar en el nuestro? La disertante, Cecilia Spinelli, responsable de Consultoría para el Mundo Real, expondrá ante la audiencia los puntos de convergencia entre los servicios de ocio (hotelería, gastronomía, entretenimiento) y los contact centers.
Como sabemos, el de servicios de ocio se trata de un sector que tiene un fuerte enfoque y larga experiencia en Customer Experience, con lo cual tiene mucho para aportarnos. Spinelli compartirá los principales ejes de esta industria para que podamos conjugar lo mejor de ambos mundos.
Las vacantes son limitadas. Para inscribirse a partir de hoy al email: administracion@apexo.pe o a través de redes sociales de @apexo_oficial : Instagram: @Apexo_oficial - Facebook: @apexo - Linkedin: Apexo
Visa invita a las startups a revolucionar el comercio digital en América Latina y el Caribe. Hasta el 30 de junio tienes tiempo de enviar las aplicaciones, por medio del sitio web de Visa Everywhere Initiative. .
Un total de 12 startups finalistas participarán en un programa de inmersión de cinco semanas y asistirán al evento de la final, el cual incluirá por primera vez una demostración piloto de las soluciones de los finalistas durante el #FINNOSUMMIT 2019 que tendrá lugar en Miami el 8 de noviembre.
El ganador recibirá un premio de US$50.000 y la oportunidad de colaborar con Visa en América Latina, recibir asesoría de expertos y obtener visibilidad de los inversores de capital riesgo y del ecosistema de socios de Visa.
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El año pasado, el programa rompió récords regionales con la presentación de más de 350 propuestas provenientes de 15 países.
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#startups #comerciodigital #ecommerce #miami #latianoamerica #argentina #peru #brasil #elcaribe #visa
El pasado fin de semana se realizó la novena edición de la Maratón Apexo y ahí estuvimos. .
el 2 de junio desde temprano los polos iluminaban el lugar, y de a poco se iban sumando más colores a la mañana. El equipo de SCI, con su polo de Perú, Fortel con un naranja brillante, Dynamicall de celeste, Konecta, con su clásico azul y Teleperformance morado.
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Del otro lado, el equipo de GSS lucía un polo blanco, HDC azul cielo y rojo, Comdata Digitex, también eligió este color. Así, fue como más de mil jóvenes colorearon una mañana de cielo plomo, hasta que ya iniciada la carrera salió el sol. “El sol siempre sale para Apexo”, se escuchó. Luego de una entrada en calor a todo ritmo con una intensa rutina de baile, se largó la carrera. Finalizada, ésta, comenzó el tradicional concurso de bailetón que finalizó con el ansiado concurso de barras.
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Los premios fueron entregados por Guy Fort, presidente de Apexo quién expresó: “Gracias a todos por estar hoy aquí, compartiendo una actividad con colegas y la familia. Cada año es mejor”, dijo. Sobre las barras, resaltó el trabajo de los equipos “que llevan meses preparando las coreografías, no es un trabajo de un día para otro, sino de mucho tiempo esfuerzo”, expresó.
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Por su parte, José Núñez, presidente de HDC y miembro de la Junta Directiva de Apexo, quien acompañó la entrega, también agradeció a los presentes y resaltó el valor de la actividad para el sector y para los participantes.
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¿Quiénes ganaron?Todos los participantes, pero en lo que a la competencia se refiere en bailetón el Premio fue para HDC y Majorel. En la carrera, la categoría masculina en orden: Dynamicall, GSS, y Fortel. Las damas: Konecta, GSS y HDC. En cuanto a la barras, el Sr. José Núñez, anunció que, si bien destacaba el trabajo de todas, la ganadora debía ser la de Fortel, cuyo despliegue coreográfico además de ser original contó con una coordinación y temática que se centraron en la experiencia del cliente.
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Otro año más que disfrutamos del evento más lindo del año, veremos que sorpresas nos trae la décima edición de la carrera. ¡Hasta el próximo año! @apexo_oficial gracias por la invitación. .
#peru #apexo #maraton #premios #maratonapexo
Conversamos con Sergio Flecha de @exactorbpo .
Este año Exactor BPO, inició un programa de formación a cargo de la consultora PSBE Evolution que llevará a todo su equipo a las aulas, comenzando por su gerente general y la plana directiva. Continuará durante este año y el próximo, hasta completar todo el equipo.
Es una acción poco común y más en un año como este, que una empresa realice una apuesta tan ambiciosa, pero quizás lo que más sorprende es la vocación de todos ellos y las ganas de superarse del equipo. Como prometimos compartiremos los testimonios sobre la experiencia, comenzando con Sergio Flecha, su gerente general.
Quisimos saber cómo se sentía, después de tantos años como líder, seguir capacitándose, aprender. “La vida es un aprendizaje constante ser líder no es una excepción. Aunque se piense que ya se sabe todo, siempre hay cosas nuevas para enriquecer lo que sabemos y poder ser mejor líder”, nos decía.
En cuanto a las expectativas que le genera la formación, expresó: “Es el poder tener la seguridad de no fallarle a mi equipo de trabajo, cumpliendo sus expectativas como líder de equipo y llevar nuestra compañía a lo más alto”. #contactcenter #BPO #CustomerService #Exactor
Este sábado nos vemos en Perú 💪🏼
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