Mes: junio 2019

¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center


Por Rui Marques CEO de GoContact – Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron…

Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”


Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix…

Animación, sonido y vibración: Cómo Visa refuerza la confianza del consumidor en un cambiante universo de pagos


Visa anunció la adopción global de su marca sensorial en 25 países a través de más de una docena de nuevas asociaciones. El conjunto de elementos de marca sensorial está compuesto por señales de sonido, animación y tecnología táctil que aparecen cada vez que…

Avaya Reconocido como un Líder en el Aragon Research Globetm para Contact Center Inteligentes


Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido reconocida como un Líder en Aragon Research Globetm para Centros de Contacto Inteligentes, 2019. De acuerdo al informe, escrito por el analista líder de Aragon Research, Jim Lundy, y la analista asociada Samra Anees: Avaya…

Apertura de medios de pago: mejor servicio, más tecnología y mayor competencia


Expertos analizan los distintos escenarios que se avecinan a partir de que se abrió el juego para que las empresas encargadas de procesar y validar las operaciones con tarjetas de crédito ofrezcan a los comerciantes la posibilidad de operar con todos los plásticos. Hay un antes y un…

Pablo Zabala, de Cidesa: “Somos la primera empresa de BPO en Paraguay que exporta servicios a Europa”


Dialogamos en exclusiva, con Pablo Zabala, CEO de Cidesa, una empresa líder de BPO en Paraguay, que recientemente, tras formalizar un acuerdo con un holding europeo comenzó a exportar servicios al viejo continente. De todo esto y más nos habla Zabala, quien además se…

El sector Contact Center generó más de 70 mil empleos en 2018 según el último estudio de la Asociación CEX


El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un…

Grupo GSS nuevo socio de CONACEE


Grupo GSS ha decidido dar un paso más en la integración laboral de personas con discapacidad y asociarse a CONACEE (Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo) como Socio de gran Representación. Gracias a esta asociación, GSS intenta conseguir mejoras en el asesoramiento, mantenimiento…

Se abre la inscripción para participar del Premio Experiencia Apexo 2019


Desde el 24 de junio hasta el 12 de julio las empresas podrán inscribirse para participar del Premio Experiencia Apexo 2019, que cursa su novena edición y busca superar a las anteriores. Este año, la novedad es que el Premio suma dos nuevas categorías…

¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?


Por Patricio Ríos Carranza  – El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el que elija hacerlo. Por eso, su percepción a la hora de…

Qualtrics celebra en España su evento insignia


Qualtrics, líder mundial en gestión de la experiencia, ha celebrado hoy por primera vez en España su evento insignia. Después de acoger a más de 11.000 personas en EE.UU. y a más de 1.700 en Londres el pasado mes de abril, se ha marcado…

Globant y Acámica abren la convocatoria para capacitar en tecnología a lo largo de la región


Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, lanza junto con Acámica la primera etapa del programa de becas para formar 500 personas en Argentina, Colombia y México con el objetivo de abrir nuevas oportunidades para el talento en la región. El…

Argencon reunió a socios y empresarios


En el marco de su 5° aniversario, Argencon, la organización que nuclea a 40 firmas dedicadas a la prestación de Servicios Basados en el Conocimiento, reunió a sus socios junto con destacados empresarios, emprendedores, autoridades, funcionarios y referentes del sector para celebrar la reciente…

Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX


La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en…

“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”


En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, presentó el…

Germán Morilla, Debitia: “A veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente”


Luego de visitar varios países latinoamericanos, Germán Morilla, director comercial de Debitia –empresa que ayuda a bancos y financieras a perfeccionar el proceso de cobranzas-, compartió en una entrevista exclusiva con CCN Cobranzas su visión con respecto a una problemática en común poco advertida…

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