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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Día: 7 junio, 2019
Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo”
Publicado el 7 junio, 2019 por mundoccnews
Con motivo del ingreso de Altitude Software, como empresa asociada a Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), dialogamos con Cristian Olivera, CSM For CALA, quien se refirió a las tendencias tecnológicas de cara a la transformación digital y nos reveló las expectativas de…
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Categoria: CCNEtiquetas: APEXO, canales digitales, Experiencia del Cliente, Redes Sociales
Academia de Líderes Exactor: Cuando los líderes toman clases para seguir aprendiendo
Publicado el 7 junio, 2019 por mundoccnews
Este año Exactor BPO, inició un programa de formación a cargo de la consultora PSBE Evolution que llevará a todo su equipo a las aulas, comenzando por su gerente general y la plana directiva. Continuará durante este año y el próximo, hasta completar todo…
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Categoria: CCNEtiquetas: BPO, Contact Center, Customer Service, Exactor BPO, Gestión
La maratón Apexo 2019 hizo brillar el sol
Publicado el 7 junio, 2019 por mundoccnews
El pasado domingo 2 de junio, se corrió la novena edición de la Maratón Apexo en “El Pentagonito”. Ya desde temprano los polos iluminaban el lugar, y de a poco se iban sumando más colores a la mañana. El equipo de SCI, con su…
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Revista Digital Callcenternews
Es ampliamente utilizada por: Empresarios, Profesionales y Expertos, en búsqueda de novedades tecnológicas, nuevas técnicas de Management , últimas tendencias del Capital Humano y para obtener Información y novedades sobre toda la industria de los Centros de contacto
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Acerca Nuestro
Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
El 2019 fue el año de @yoizen Conoce todos sus logros en la entrevista exclusiva a @nicopodro su director comercial. #socialmedia #redessociales #whatsapp #contactcenters #retail #salud #argentina #peru #bolivia. #mexico
Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que poco a poco la mayoría de las tendencias que se muestran luego las vemos en este mundo.
Y este año, fue especialmente disruptivo, con la presentación del bot humanoide, de la firma Samsung Star Labs, que presentó su proyecto de humanos artificiales, así, tal como lo leen.
Si bien no han explicado en detalle de qué se trata, han dejado en claro que se diferencian de los asistentes virtuales tradicionales como Siri, o Alexa. Se trata de un desarrollo creado con AI, que emula la imagen humana, y que tiene habilidades para expresar emociones y sentimientos, según sus creadores.
@apexo_oficial #CallcenterNews #Argentina #Perú
MÁS DETALLES EN NUESTRO PORTAL WEB (link en nuestra Bio)
¿Dejarán de existir las contraseñas? ¿Podría alguien hackear el aire acondicionado de tu oficina? De cara a una nueva década, desde VU, compartimos diferentes escenarios posibles para los próximos meses.
Entra a nuestro portal web y lee el informe de Sebastián Stranieri, CEO de VU Security #CallCenterNews #tendencias2020 #2020
“Todos Somos Millennials…” Un excelente artículo de Victoria Parra, Gerente de Marketing Cono Sur de #Avaya.
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Visita nuestro portal web y revive las 10 noticias más leídas del 2019 #CCN #CallCenterNews
Esther Alarcón nos presenta un caso de éxito cómo utilizar la Metodología Ágile para mejorar la Experiencia del Cliente. Lee la nota en www.ccenternews.com
Gracias miles♥️
Felices fiestas les desea todo el equipo de #CCN.
Hoy brindamos por un bendecido y maravilloso 2020.
FELICIDADES 🎉
Los depósitos del sistema financiero en #Argentina, finalizaron noviembre en AR$ 4.679.940 millones, que, medidos contra el cierre del mes anterior, representan un aumento nominal de 3,4%. En términos interanuales, la tasa de crecimiento de la captación de fondos fue de 12,4%. Si se desagregan los depósitos totales por tipo de moneda, los nominados en pesos cerraron el mes en $3.434.484 millones, lo que significa un aumento nominal de 5,9%. En términos interanuales, la variación de noviembre asciende a 17% respecto del mismo mes de 2018. En cuanto a los nominados en dólares, los depósitos cayeron 3% respecto al mes previo, finalizando noviembre en USD 20.806 millones (-35% interanual). En cuanto a los depósitos del sector privado, en relación al mes anterior, aumentaron 3,1%, cerrando el mes en AR$ 3.658.860 M, lo que representa una evolución de 23,5% en términos interanuales.
Dentro de este sector, los depósitos realizados en Plazo Fijo en moneda nacional, aumentaron 5,6% respecto a octubre que medidos a último día del mes el stock fue de AR$ 1.167.956.
Se observa un aumento en las colocaciones mayoristas en pesos (mayores a un millón de pesos), los cuales aumentaron $53.780 millones, un aumento nominal de 9% en noviembre, mientras que los depósitos minoristas aumentaron 2% en términos nominales respecto a Octubre (incrementaron en $8.054 millones). Se produjo la suba de depósitos en un contexto de baja de tasas de interés pasivas (TM20, BADLAR y Encuesta de depósitos a plazo minorista) en el mes. En tanto que los depósitos en el sector privado en dólares del mes disminuyeron 3,6% (USD 682 millones) el nivel respecto al mes anterior. “Los depósitos, que estaban cayendo fuertemente en octubre y principio de noviembre, comenzaron a revertir esa tendencia declinante a fin de noviembre. Si bien el promedio de 30 días muestra una caída, lo importante es ver como cierran el mes, y en la comparación se ve que la tendencia es a la suba desde que instaló el cepo”, explicó Cristian Traut, Corporate Finance Manager de FIRST CAPITAL GROUP.
Medidos a cierre de mes, las Cajas de Ahorro en USD en el sector privado cerraron con una caída de USD 524 millones (-3,7%).
Iúnigo, la primera Insurtech 100% digital de Argentina que permite cotizar y contratar el seguro de tu auto en menos de 2 minutos y gestionar todos los servicios a través de una app, recibió el Premio a la Innovación y a la Inclusión Social en el IX Congreso Phelps.
Se trata de un reconocimiento que recibió la empresa debido a su innovador servicio y aporte a la comunidad. Desde su lanzamiento el 2018, la aseguradora está transformando la industria mediante el uso de la tecnología como ADN. “Nos llena de orgullo este reconocimiento al camino construido y a nuestra propuesta de valor. Trabajamos por transformar y revolucionar un producto, una industria”, aseguró Federico Malek, CEO de iúnigo. Por su parte, iúnigo, con una cartera de más de 28.000 clientes a un año de su lanzamiento al mercado, ya se posiciona como la aseguradora que más crece en ventas online en todo el país.
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#clientes #argentina #fintech
En CCN estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que constituyó el desembarco de las empresas en el objeto más preciado de los clientes: su celular.
En ese entonces, todavía existía la telefonía fija en los hogares, poco a poco fue reemplazada por los smartphones.
Estos, abrieron otra puerta: Internet y con ella, las redes sociales ¿Recuerdan allá por el 2012 cuando las empresas se preguntaban si debían o no tener presencia en las redes?
De más está decir cuán lejos quedó esa pregunta.
Hoy existe casi una obligatoriedad, hay que estar ¿acaso qué compañía puede dejar de tener presencia en las redes? .
Fieles a nuestra tradición: hacer la “no tradicional” nota de fin de año, elegimos como tema: qué nos dejó la década que se va y qué nos traerá la siguiente. Se lo preguntamos, a quiénes consideramos que por su trayectoria pueden ayudarnos en esta reflexión.
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Desliza y conoce que nos contaron los representantes de @tecnovoz @yoizen @consultoriamundoreal @exactorbpo @kenwin.latam @s1gateway 💛👏🏼
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