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Empleo y Sociedad: Millennials y Generación Z, los grandes disruptores del siglo


El último estudio de Deloitte sobre las nuevas generaciones: basadas en la encuesta a 13.416 millennials en 42 países y 3009 personas de la generación Z en 10, nos ayuda a comprender más sobre sus necesidades y aspiraciones. Los primeros, nacidos entre enero de 1983 hasta diciembre de 1994 y los segundos entre enero de 1995 hasta diciembre de 2002.

millennials148Ya la incorporación de los millennials al mundo laboral trajo desconcierto, ya que sus valores y prioridades son muy diferentes a la de las generaciones anteriores. Por su parte, ocurre algo similar con sus sucesores, los “Z”.

Si hablamos de aspiraciones, o de orden de prioridades, veremos que los valores tradicionales… Leer más

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Academia de Líderes Exactor: “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo”


Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo.

Es otra de las integrantes de la Academia de Líderes Exactor de la plana gerencial y comparte con nosotros, cómo está viviendo esta experiencia. Nos cuenta que a lo largo de estos años ella fue capacitándose por su cuenta, y se siente orgullosa de que la empresa, en épocas como esta, pueda lanzar un programa de tal magnitud… Leer más

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La Asociación CEX publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center con datos de 2018


call-center2018Madrid, 13 de junio de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente.

 

Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales.

La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior… Leer más