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Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX


La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, smartcexponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector.

El congreso, que estrenaba ubicación con vistas al mar Mediterráneo, el World Trade Center de Barcelona, tiene como lema “Inspirar, conectar y aprender” y cuenta con una agenda de conferencias con ponentes de primer nivel dividida en tres grandes temáticas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience. Agustí Molías y Laia Congost, CEO y CMO de Smartex, abrieron la jornada dando las gracias a todos los presentes: asistentes, sponsors, partners y ponentes… Leer más

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“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”


CasoTelecomVortega2En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, presentó el caso de éxito de la fusión de las seis grandes marcas en una charla titulada “Cuando volumen, Cultura y CX ¡van de la mano!”.

“Empezamos este proceso con 6 marcas diferentes: Cablevisión y Fibertel, que formaban parte de la misma empresa, ofreciendo TV por cable e internet banda ancha respectivamente; Telecom, líder en telefonía fija domiciliaria; Nextel y Personal, que competían en el universo de la telefonía móvil; y Arnet, también de internet banda ancha” puntualizó Ortega, para luego detallar: “Eran marcas y empresas diseñadas para competir entre sí, con distintos procesos, CRM´s, cultura, estructura y metodología de trabajo”… Leer más

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Germán Morilla, Debitia: “A veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente”


Luego de visitar varios países latinoamericanos, Germán Morilla, director comercial de Debitia –empresa que ayuda a bancos y financieras a perfeccionar el proceso de cobranzas-, compartió en una entrevista exclusiva con CCN Cobranzas su visión con respecto a una problemática en común poco advertida en la industria.

¿En qué países estuvieron y qué observaciones pudieron realizar? -Estuvimos en Paraguay, Chile y Colombia. Participamos en congresos que trataban la transformación digital en la industria financiera organizados por Digital Bank. Lo que observé es que a veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente… Leer más

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Alejandro Salazar, de Recupero Crediticio: “Nos estamos encaminando a ser la empresa número uno de cobranzas”


A sus 28 años, Alejandro Salazar, cumplió este mes de junio seis años en Recupero Crediticio, donde ya se desempeña como jefe de operaciones. En su testimonio (el cual agradeció poder compartirlo al finalizar), nos cuenta qué le gusta de trabajar en la empresa.

Nadie mejor que un cliente y un colaborador para definir cómo es la cultura de una compañía.  “Son varias cosas que me gustan de Recupero Crediticio, pero detallaré una de ellas, la compañía siempre está planteándome nuevos desafíos que me impulsan a formarme tanto personal como profesionalmente creciendo día a día, demostrándome que todo el tiempo hay cosas nuevas que aprender ¡Esto me motiva!”, cuenta.

Y agrega: “Sumado al ambiente de trabajo, el cual es excelente ya que contás con personas que se encuentran cien por ciento predispuestos a darte una mano para afrontar cada uno de los desafíos planteados”… Leer más