“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”

En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, presentó el caso de éxito de la fusión de las seis grandes marcas en una charla titulada “Cuando volumen, Cultura y CX ¡van de la mano!”.

“Empezamos este proceso con 6 marcas diferentes: Cablevisión y Fibertel, que formaban parte de la misma empresa, ofreciendo TV por cable e internet banda ancha respectivamente; Telecom, líder en telefonía fija domiciliaria; Nextel y Personal, que competían en el universo de la telefonía móvil; y Arnet, también de internet banda ancha” puntualizó Ortega, para luego detallar: “Eran marcas y empresas diseñadas para competir entre sí, con distintos procesos, CRM´s, cultura, estructura y metodología de trabajo”… Leer más

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