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¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?


Por Patricio Ríos Carranza  – El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el que elija hacerlo. Por eso, su percepción a la hora de ser atendido es clave y puede inclinar la balanza.

PRC1Si queremos que el veredicto sea positivo, debemos ofrecerle una experiencia satisfactoria y esto se logra entre otras cosas, mediante la combinación de distintos factores y elementos entre los que se destaca una atención rápida, sencilla, fluida y principalmente resolutiva. Cada contacto con el usuario es una oportunidad que tiene la empresa para generar lazos o fortalecer los existentes; es la herramienta por excelencia para fidelizar… Leer más

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Qualtrics celebra en España su evento insignia


Qualtrics, líder mundial en gestión de la experiencia, ha celebrado hoy por primera vez en España su evento insignia. Después de acoger a más de 11.000 personas en EE.UU. y a más de 1.700 en Londres el pasado mes de abril, se ha marcado un hito importante para la gestión de la experiencia en toda Europa.

Más de 150 de los principales líderes de la experiencia en España se han unido al evento celebrado en el Espacio Harley Ventas en Madrid. A lo largo de la jornada han participado ponentes de Qualtrics y SAP, además de Galp, Unicaja, Telefónica, Korn Ferry y el patrocinador del evento, Kantar… Leer más

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Globant y Acámica abren la convocatoria para capacitar en tecnología a lo largo de la región


globantGlobant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, lanza junto con Acámica la primera etapa del programa de becas para formar 500 personas en Argentina, Colombia y México con el objetivo de abrir nuevas oportunidades para el talento en la región.

El programa tendrá un fuerte foco en el desarrollo de mujeres en tecnología: de las 500 becas, el 80% está destinado a mujeres que tengan interés en desarrollarse en una industria en amplio crecimiento y desafíos, promoviendo la inclusión y diversidad del sector… Leer más

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Argencon reunió a socios y empresarios


En el marco de su 5° aniversario, Argencon, la organización que nuclea a 40 firmas dedicadas a la prestación de Servicios Basados en el Conocimiento, reunió a sus socios junto con destacados empresarios, emprendedores, autoridades, funcionarios y referentes del sector para celebrar la reciente sanción de la Ley de Economía del Conocimiento.

La creación de un Régimen de Promoción de la Economía del Conocimiento busca impulsar actividades económicas que apliquen al uso del conocimiento y la digitalización de la información apoyado en los avances de la ciencia y de las tecnologías. La implementación de la normativa estima generar más de 400 mil puestos de trabajo y alcanzar un volumen de exportación cercano a u$s 15 mil millones en los próximos 10 años… Leer más