¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?

Por Patricio Ríos Carranza  – El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el que elija hacerlo. Por eso, su percepción a la hora de ser atendido es clave y puede inclinar la balanza.

Si queremos que el veredicto sea positivo, debemos ofrecerle una experiencia satisfactoria y esto se logra entre otras cosas, mediante la combinación de distintos factores y elementos entre los que se destaca una atención rápida, sencilla, fluida y principalmente resolutiva. Cada contacto con el usuario es una oportunidad que tiene la empresa para generar lazos o fortalecer los existentes; es la herramienta por excelencia para fidelizar… Leer más

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