Publicado en CCN

¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?


Por Patricio Ríos Carranza  – El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el que elija hacerlo. Por eso, su percepción a la hora de ser atendido es clave y puede inclinar la balanza.

PRC1Si queremos que el veredicto sea positivo, debemos ofrecerle una experiencia satisfactoria y esto se logra entre otras cosas, mediante la combinación de distintos factores y elementos entre los que se destaca una atención rápida, sencilla, fluida y principalmente resolutiva. Cada contacto con el usuario es una oportunidad que tiene la empresa para generar lazos o fortalecer los existentes; es la herramienta por excelencia para fidelizar… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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