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Pablo Zabala, de Cidesa: “Somos la primera empresa de BPO en Paraguay que exporta servicios a Europa”


Dialogamos en exclusiva, con Pablo Zabala, CEO de Cidesa, una empresa líder de BPO en Paraguay, que recientemente, tras formalizar un acuerdo con un holding europeo comenzó a exportar servicios al viejo continente. De todo esto y más nos habla Zabala, quien además se permite compartir con CallCenterNews, los sueños que tienen como compañía para el futuro cercano.

ft_10¿Puedes contarme con qué empresa y qué tipo de acuerdo han logrado desde Cidesa para la exportación de servicios?

Bueno, Cidesa ha logrado exportar servicios al mercado europeo gracias al acuerdo que hemos hecho con un holding europeo , el cual posee 34 de años de experiencia en dicho mercado comercializando servicios energéticos, desarrollo de software y desarrollo urbano. Somos el primer BPO en Paraguay que está ofreciendo este tipo de servicio lo cual nos pone muy orgullosos y nos alienta a seguir desarrollando este mercado para nuestro país… Leer más

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El sector Contact Center generó más de 70 mil empleos en 2018 según el último estudio de la Asociación CEX


El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un 6,2% respecto al año anterior.

Del total de empleados, un 86% trabaja como agente, ya sean teleoperadores, EstudioCEX2018teleoperadores especialistas o gestores telefónicos; un 6% como coordinador de servicio; un 0,4% como coordinador dedicado a calidad y los supervisores representan el 1,8%. El personal de estructura supone el 6% del total y, este año como novedad, se incluye el número de formadores (0,5%), ya que es una figura fundamental en el Contact Center para poder contar con equipos bien preparados e instruidos.

Las mujeres siguen siendo mayoría en las empresas dedicadas a Experiencia de Cliente, representando el 68% de los profesionales en España y la franja de edad con mayor empleabilidad es la de 36 a 45 años (36,9%). Además, el número de contratos indefinidos sigue subiendo en el sector y, según las cifras de 2018, estos representan el 52% (6 puntos porcentuales más que en el año anterior).

En lo que se refiere a cualificación de los agentes en España… Leer más

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Grupo GSS nuevo socio de CONACEE


Grupo GSS ha decidido dar un paso más en la integración laboral de personas con discapacidad y asociarse a CONACEE (Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo) como Socio de gran Representación.

Gracias a esta asociación, GSS intenta conseguir mejoras en el asesoramiento, mantenimiento y, en especial, el crecimiento de sus Centros Especiales de Empleo. Por otro lado, esta inclusión en CONACEE permite dar a conocer la función que desempeña GSS como integradora socio-laboral… Leer más

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Se abre la inscripción para participar del Premio Experiencia Apexo 2019


Desde el 24 de junio hasta el 12 de julio las empresas podrán inscribirse para participar fotoapexodel Premio Experiencia Apexo 2019, que cursa su novena edición y busca superar a las anteriores.

Este año, la novedad es que el Premio suma dos nuevas categorías a las ya existentes: Mejor Contribución Tecnológica en Segmentos Verticales y Desarrollo más Innovador de una Empresa Start Up. De esta manera quedan conformadas nueve categorías. Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor… Leer más