Por Rui Marques CEO de GoContact – Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron en una época en que la atención al cliente era una carrera y quien llegara primero a la meta era el campeón, el más exitoso y con más probabilidades de ganar el premio de “agente de atención al cliente del año”
A día de hoy, existen Outsourcers que… Leer más
CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix sobre la omnicanalidad. Sin más preámbulos pasamos a la nota.
Info: El Blog de Medios CCN 