Publicado en Exclusivo CCN

Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”


Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con GA_115505CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix sobre la omnicanalidad. Sin más preámbulos pasamos a la nota.

¿Qué nos puedes comentar sobre el tema del momento “la automatización”? Gerardo Andreucci: En realidad, no es algo nuevo. Desde hace mucho tiempo existen propuestas de automatización (hace referencia al auto- attendant con el que TecnoVoz comenzó en 1993, y “al que después se le dio un poquito más de inteligencia y devino en un IVR”). Hoy se le llama “inteligencia artificial” a todo, inclusive a una calculadora, y en realidad si nos ponemos estrictos es realmente así… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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