Mes: julio 2019

Reclutamiento y redes sociales. La evolución tecnológica en RRHH


De acuerdo con el 15° estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México (2019) hay 82.7 millones de usuarios, por lo que el uso de las redes sociales por parte de las nuevas generaciones obliga a todas las compañías a ser…

Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online


“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes…

Integración sociolaboral de personas con discapacidad


GSS Grupo Covisian se ha posicionado continuamente a favor de la integración tanto social como laboral de las personas con discapacidad mediante sus Centros Especiales de Empleo. En este caso, a través del CEE de Madrid, se ha unido con la Asociación de Asperger…

Cambiar el Juego: Visa se Enfoca en un “Japón Sin Efectivo” en JJOO 2020


Faltando un año para el inicio de los Juegos Olímpicos de Tokio 2020, Visa (NYSE: V), Socio Global de Tecnología de Pagos de los Juegos Olímpicos, está preparando innovadoras experiencias de pago para atletas, visitantes y ciudadanos en apoyo del objetivo del gobierno “Japón…

“Definitivamente las tecnologías son un jugador clave en nuestro día a día”


Dialogamos con Esteban Corso, director de operaciones de CAT Technologies, quién se refirió a los avances de la compañía en el último semestre. Entre otros temas compartió novedades sobre las últimas acciones que llevaron a cabo en automatización de procesos, su impacto en las…

Gestión: desconocimiento de deuda por consumos con tarjeta de crédito


Por: Dr. Jonathan Toto – Cuando la deuda por consumos mediante tarjeta de crédito es desconocida por su titular, mediante la impugnación del resumen, surge la obligación por parte de la entidad reclamante de acompañar los cupones correspondientes. Una previsión habitual que suele hacerse…

La gestión de la experiencia del paciente llegó al sector de la salud


La importancia de la atención a las personas es sin duda una pieza fundamental en cualquier rubro, pero en el sector de salud es imprescindible: quien llega a una clínica, a un consultorio médico o a un centro de análisis, lo hace, en su…

El comité de Responsabilidad Social de Apexo mantuvo un nuevo encuentro


El comité de Responsabilidad Social de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, que nuclea las 27 empresas más importantes del ecosistema de servicios y BPO organizó un nuevo encuentro. Como sabemos la responsabilidad social, de la mano de las nuevas generaciones, constituye una…

4 lecciones del blockchain aplicadas a la experiencia en servicios de salud


¿Y por qué no a otros servicios? El blockchain es una cadena de bloques (de allí su nombre en inglés) que almacenan y contienen registros inmutables de datos, a los que pueden acceder y compartir los miembros autorizados, con integridad garantizada sin intervención manual….

Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente


Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la llamada, cuyo fin era unificar y darle un tono “profesional” a la conversación. Sin embargo, con el curso del tiempo…

La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de la inversión en digitalización en 2019


La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento. Conforme a los datos…

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid


Atento ha inaugurado su nuevo centro de relación con clientes en Madrid, ubicado en el parque empresarial 521 HUB de Rivas Vaciamadrid. Estas nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados, con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados y ofrecerá servicios de…

Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?


Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios. Hace poco, ciudadanos de todas partes del mundo fueron alertados de una…

Andy Freire se une a SoftBank Latin America Fund


El grupo SoftBank anunció hoy el nombramiento de Andy Freire como Managing Partner para SoftBank Latin America Fund. Andy, también, encabezará la futura sede de Buenos Aires. Emprendedor empedernido tanto en el mundo de los negocios como en sectores sociales, Andy co-fundó y dirigió…

Principales hábitos financieros de las pymes Argentinas en la nueva era digital


De acuerdo con el estudio: AMERICAS MARKET INTELLIGENCE PARA VISA – 2019, las PyMEs argentinas presentan un alto nivel de bancarización (93% cuenta con al menos un producto financiero personal y 85% posee al menos un producto financiero empresarial). La cuenta de ahorros es…

La Fintech Regum Agilizó su Atención al Cliente


Regum, compañía dedicada a la capacitación e inversión en finanzas, logro ayuda para agilizar la atención al cliente mediante la implementación de la solución Powered by Avaya IX™, lo que les ha permitido tener comunicación inmediata entre sus sucursales sin importar el lugar en…

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