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Capacitación y liderazgo ¿menos es más?


capacitacionSi bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores?

Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a 1500 directivos para averiguarlo y concluyeron que solo el 13% son cuantificables, por lo cual no resulta extraño que los colaboradores piensen que los programas de capacitación no les serán de utilidad. La conclusión es que no se trata largas horas de entrenamiento, sino de tener la información correcta para las personas que la necesitan en el momento adecuado… Leer más

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Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos


Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo diferente gracias a las transformaciones en el mundo del trabajo. Salir de la zona del confort y equilibrio vida-trabajo, lo que los centennials buscan.

Para las generaciones previas, como los Baby Boomers y la Generación X era muy común permanecer en un mismo trabajo varios años. De hecho, en la generación de los llamados Baby Boomers, o sus padres, lo normal era pasar por 1 o 2 diferentes empresas y luego retirarse o dedicarse a un emprendimiento propio… Leer más

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¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?


ventatel4Por Ana Luisa Bustamante – Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos evaluaciones de la productividad de las personas frente al teléfono?, ¿Monitoreamos las llamadas con base en nuestra opinión subjetiva o basados en el apego a un modelo probado en su eficacia?, ¿Tenemos definido el perfil del ejecutivo telefónico y le capacitamos con base en la diferencia medible y cuantificable entre lo que debería de ser vs. la realidad?

A lo largo de más de 15 años trabajando en el sector de capacitación para Call Centers… Leer más