Publicado en CCN

Capacitación y liderazgo ¿menos es más?


capacitacionSi bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores?

Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a 1500 directivos para averiguarlo y concluyeron que solo el 13% son cuantificables, por lo cual no resulta extraño que los colaboradores piensen que los programas de capacitación no les serán de utilidad. La conclusión es que no se trata largas horas de entrenamiento, sino de tener la información correcta para las personas que la necesitan en el momento adecuado… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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