Capacitación y liderazgo ¿menos es más?


capacitacionSi bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores?

Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a 1500 directivos para averiguarlo y concluyeron que solo el 13% son cuantificables, por lo cual no resulta extraño que los colaboradores piensen que los programas de capacitación no les serán de utilidad. La conclusión es que no se trata largas horas de entrenamiento, sino de tener la información correcta para las personas que la necesitan en el momento adecuado… Leer más

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