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Automatización y nuevos empleos: del trabajo al súper trabajo


Por Elsa Basile –  Cuando pensamos en la automatización, suele aparecer una imagen desoladora: la de la pérdida masiva de puestos de trabajo. Customer-Service4

Sin embargo, sus consecuencias no estarían del lado del desempleo, sino de la transformación del trabajo y con ello la conversión de perfiles laborales, tal como los concebíamos hasta ahora.  Entonces, cuando pensamos en automatización, quizás la pregunta correcta sería: ¿Cómo debería ser la formación de las personas la empleo en el futuro próximo? En su último estudio sobre Tendencias en Capital Humano, la consultora Deloitte, subraya… Leer más

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Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019


Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área estratégica para sus organizaciones en España. El servicio premiado proporciona una solución de Atención al cliente multicanal para dar respuesta a peticiones de información, gestión contractual y resolución de incidencias

Atento S.A., la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha obtenido el reconocimiento Plantinum Contact Center 2019 por ofrecer la Mejor Experiencia de Cliente en el sector Energía por el servicio que brinda para Repsol Electricidad y Gas en España… Leer más

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Sergio Flecha, de Exactor BPO: “Lo mejor de estos 17 años es el equipo que logramos construir”


Al igual que en su fundación, en un contexto país complejo, y aún más para el sector de sergiofecha17-vfservicios, Exactor BPO cumplió sus primeros 17 años de vida.

Con motivo de la celebración dialogamos con Sergio Flecha, su gerente general y uno de sus fundadores.

La empresa que comenzó con 4 personas hoy emplea a más de 180, y son un ejemplo viviente de lo que puede lograrse con una buena gestión y trabajo en equipo: crecimiento y sostenibilidad en el tiempo.

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GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019


El galardón premia el conocimiento y la creatividad en la implantación de procesos para mejorar la atención al cliente en la nueva economía digital.

La X Edición de los Platinum Contact Center Awards reunió ayer a los principales representantes del sector en el Teatro Goya de Madrid para la entrega de premios que recompensan el servicio de aquellas empresas que apuestan por la excelencia y la calidad a través del esfuerzo por satisfacer a sus clientes.

GSS (Grupo Covisian) recibió el premio en la categoría de Mejor Experiencia de cliente en E-Commerce y Retail junto con Grupo Tendam, por su modelo único de gestión de clientes omnicanal real, que permite la trazabilidad completa en la relación con los clientes de la marca a nivel internacional, con alcance a 2.000 puntos de venta, 683 franquicias, y 1.299 tiendas de gestión propia, en más de 89 mercados. César López, Director General de GSS (Grupo Covisian), y Lucila Rico, Director Market Research & Customer Service de Grupo Tendam, fueron los encargados de recoger el premio, que reconoce también un nuevo modelo de integración de procesos front y back-office… Leer más