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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Día: 24 julio, 2019
Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente
Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la llamada, cuyo fin era unificar y darle un tono “profesional” a la conversación. Sin embargo, con el curso del tiempo…
La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de la inversión en digitalización en 2019
La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento. Conforme a los datos…
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