Publicado en CCN

Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente


Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la llamada, cuyo fin era unificar y darle un tono “profesional” a la conversación.

etiqueta

Sin embargo, con el curso del tiempo no solo quedaron desactualizadas [por los cambios del lenguaje] sino que además se convirtieron en un atentado contra la experiencia del cliente. Sencillamente, porque esas “frases de molde” suenan a estar hablando con un bot, o con una persona desinteresada en lo que decimos… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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