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La gestión de la experiencia del paciente llegó al sector de la salud


call_center-saludLa importancia de la atención a las personas es sin duda una pieza fundamental en cualquier rubro, pero en el sector de salud es imprescindible: quien llega a una clínica, a un consultorio médico o a un centro de análisis, lo hace, en su mayoría, con preocupaciones, temores o dudas, por lo que espera encontrar un servicio en donde no sólo haya respeto si no también facilidades e, incluso, contención desde el primer momento.

La necesidad de recibir una atención de excelencia se refleja claramente en el informe Customer Experience Trends in Healthcare 2018, según el cual el 82% de las personas espera que el sistema de salud cumpla o exceda sus expectativas.. Leer más

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El comité de Responsabilidad Social de Apexo mantuvo un nuevo encuentro


El comité de Responsabilidad Social de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, que nuclea las 27 empresas más importantes del ecosistema de servicios y BPO organizó un nuevo encuentro.

Como sabemos la responsabilidad social, de la mano de las nuevas generaciones, constituye una de las tendencias más requeridas en el ámbito laboral. Se espera que las empresas además de utilidades generen un impacto positivo para la sociedad y el medio ambiente.

“Los comités en las distintas áreas, forman parte del plan estratégico de Apexo y buscan contribuir al crecimiento y a la expansión de nuestro sector”, sostuvo Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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4 lecciones del blockchain aplicadas a la experiencia en servicios de salud


¿Y por qué no a otros servicios? El blockchain es una cadena de bloques (de allí su nombre en inglés) que almacenan y contienen registros inmutables de datos, a los que pueden acceder y compartir los miembros autorizados, con integridad garantizada sin intervención manual.

Se trata de un legado de las criptomonedas, que atravesó los límites de las transacciones de dinero electrónico para empezar a utilizarse en otros universos de datos. Uno de los ellos: los servicios de salud… Leer más