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El peso de la calidad en la gestión de mora tardía


La cantidad de llamadas, de contactos efectivos y de promesas de pago, ya sea por hora o por día, constituyen las métricas de “buena gestión” de la gestión operativa y, son la “pesadilla” de todo operador de cobranzas.

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Sin embargo, muchas veces esta exigencia se convierte en una presión tan grande sobre los operadores que termina minando otra variable igual o más importante que la productividad: la calidad en la negociación… Leer más

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Visa Amplía Apoyo a Atletas Paralímpicos


“Los Juegos Paralímpicos presentan una enorme oportunidad para que los atletas cumplan sus sueños tanto dentro como fuera de los campos de juego”, dijo Lynne Biggar, vicepresidente ejecutiva y líder global de marketing y comunicaciones de Visa.

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“Estos atletas desafían límites todos los días y reflejan perfectamente lo que Visa representa como marca. Nos enorgullece ampliar nuestro apoyo a los atletas de los Juegos Paralímpicos de Tokio 2020”... Leer más

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“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”


El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos contó sobre la charla que ofreció en el evento: “Más de 100 millones de casos resueltos por Bots y una arquitectura ideal de servicios al cliente basada en IA”

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¿Cuál fue la temática de tu disertación? Fue un recorrido por la evolución de la experiencia del usuario: cómo nace, cómo se introduce el nuevo concepto de bots, y cómo sería una correcta implementación de los bots en el mundo de los contact centers, desde nuestro punto de vista. Repasamos cómo se originan los contact centers, cómo funcionaban en los 80´s y 90´s, el advenimiento de los celulares, el IVR, el SMS, las nuevas generaciones, las redes sociales, cómo es la experiencia de usuario de millenials y centenialls, y finalmente el aparecer de los bots… Leer más

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“La clave para evitar riesgos es conocer nuestro proceso de ventas al detalle”


Nos dice Christian Valdiviezo Altamirano, responsable de la unidad de prevención de fraude y riesgo operacional de la empresa GSS, quién el pasado 21 de agosto fue expositor del Webinar organizado por Apexo.

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Su disertación, además de concurrida, generó muchas preguntas por parte de los asistentes, motivo por el cual conversamos con él luego de la exposición (que estará disponible en video en los próximos días). Aquí nos comparte los principales temas de su presentación… Leer más

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Llega la maratón solidaria Acordonarse en Córdoba, Argentina


Acordonarse es un evento inclusivo que, además, se convirtió en la primera maratón carbono neutro de Córdoba. De este modo, y por quinto año consecutivo, Apex America reafirma su compromiso con la comunidad, mejorando y desarrollando nuevas experiencias para dejar al mundo mejor de cómo lo encontraron.

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Entre otras cosas, la firma trabaja en una estrategia de mitigación y medición de emisiones de la huella de carbono que genera en sus eventos, para luego compensar su impacto. En sus últimas ediciones se realizó la plantación de árboles autóctonos para mitigar el 100% de las emisiones de gases de efecto invernadero… Leer más

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4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor


Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias. Las ventas son unos de los pilares más importantes de los negocios.

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Más que personas pegadas todo el tiempo a un teléfono, los vendedores son profesionales con un objetivo: comunicar la magia de los productos y servicios que ofrece una compañía. Para ello, primero tienen que calificar a los posibles clientes, llegar a ellos, establecer relaciones fuertes y, en última instancia, promocionar soluciones que los beneficien. Cuando este proceso fluye el resultado es un cliente satisfecho e ingresos para la empresa… Leer más

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TMC Otorga a la Plataforma Avaya OneCloud™ el Premio al Producto del Año 2019


Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que TMC, una compañía global de medios integrados ha otorgado a Avaya OneCloud ™, la plataforma de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto el Premio en la Categoría de Solución de Comunicaciones 2019Leer más

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Creditour llega a Brasil, con el nombre: Latam Credit Show


Creditour, el clásico evento organizado por Ostengo Training Group hace más de una década en las principales provincias de Argentina, llega a Brasil el 19 de septiembre bajo la denominación:  Latam Credit Show. El encuentro tendrá lugar en la ciudad de San Pablo, en el Maksoud Plaza, R. São Carlos da Pinha 424.

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Latam Credit Show, está planteado como un evento innovador, en cuanto a su estructura, disruptivo en cuanto a su temática y como todos los encuentros organizados por OTG (Ostengo Training Group), está garantizada la calidad de sus contenidos. Es una gran oportunidad para hacer networking en el gigante país vecino y como siempre: compartir experiencias entre colegas.

El evento contará con distintos paneles, moderados por personas expertas de la región, abordará temáticas candentes: tecnología, contexto  económico latinoamericano, el futuro de la gestión del crédito y el riesgo, cómo ha evolucionado el sector, son solo algunos de los temas que se tratarán en este evento que promete dar que hablar… Leer más

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“La biometría mejora la experiencia del usuario”


En los últimos tiempos escuchamos hablar cada vez más sobre el reconocimiento facial y su uso en la banca, y otros segmentos. Por eso, quisimos investigar y conocer más cómo funciona este sistema que muy pronto se masificará.

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Y quien mejor que Giselle Mendez, responsable de marketing de Compusistem para contarnos cómo funciona y los beneficios de este sistema. La empresa para la que trabaja cuenta con más de 30 años en el mercado, y junto a una compañía europea FacePhi trajo a la Argentina, inPhinite, el software de reconocimiento facial que ya utilizan los principales bancos.

El pionero aquí fue ICBC, en 2017, al año siguiente fue adoptado por Macro. En este artículo, Giselle nos cuenta cómo funciona el sistema y por qué mejora la experiencia de los usuarios… Leer más

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Los datos, el oro del siglo XXI


Son el activo más preciado que una empresa podría tener. Están al alcance de todos en el consumo diario y presencia online de los consumidores. ¿Cómo hacer para que trabajen a favor del negocio? Las cifras demuestran por qué vale la pena tomar esta disciplina en serio.

Analytics, Big data, Data Scientist, son términos que resuenan en las cabezas de los CEOs y recruiters como disciplinas de importancia, pero su alcance aún no está del todo claro. Lo cierto es que todas esas prácticas tienen un componente en común: los datos y el valor que representan

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Pero, por sobre todas las cosas, las jugosas cifras que posibilitan. Se estima que los ingresos del mercado mundial de Big Data para software y servicios aumenten de USD 42 billones en 2018 a USD 103 billones en 2027, según Wikibon. “Semejante cifra no puede ser desatendida por empresas y ejecutivos si es que no quieren quedarse fuera de un juego que premiará solo a los mejores, los más eficientes y los más flexibles”. De acuerdo a uno de los informes citados por el medio especializado Forbes, los mayores beneficios del Big Data son: por un lado, disminución de los gastos (49.2%) y al creación de  nuevas vías para la innovación y la disrupción (44.3%) … Leer más

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Apex desarrolla Advanced Speech and Text Analytics


En el proceso de búsqueda de mejora en la atención al usuario, una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA).

En este sentido, y para seguir en el camino de la innovación que viene transitando desde su nacimiento así como para afianzarse cada día más como líder en Customer Experience digital en Latinoamérica, Apex America decidió revolucionar la industria local desarrollando el primer Advanced Speech and Text Analytics con tecnología de Google del país.

“Se trata de la digitalización de las transacciones para poder analizarlas a través del software”, explica Enrique Román, Head de Customer Experience de Apex America… Leer más

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Visa y HST se asocian para ofrecer soluciones de pago


Visa Inc. y HST Software Solutions anunciaron hoy que están trabajando para desarrollar conjuntamente soluciones innovadoras que beneficien a las instituciones financieras y los comercios minoristas de toda la región.

Las compañías están colaborando para crear soluciones de pagos móviles y generar experiencias de pagos digitales personalizadas, como billeteras móviles. Estas soluciones innovadoras están integradas con las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Visa, por lo que proporcionan funciones de valor agregado que mejoran la experiencia del usuario. La asociación amplía aún más la larga relación de colaboración entre Visa y HST.

“La colaboración es clave para la estrategia de innovación de Visa, y buscamos activamente socios estratégicos fuertes para proporcionar las mejores soluciones en su clase, acelerando así la adopción de nuevas tecnologíasde pago en todos los lugares donde operamos”, dijo Allen Cueli, vicepresidente, Arquitectura de Soluciones de Visa América Latina y el Caribe… Leer más

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Liderazgo en tiempos de crisis


En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de incertidumbre es menor.

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Justamente, porque lo que se necesita es que el líder pueda conducir, y acompañar a su equipo en un camino que mayormente es nebuloso. Y para eso él tiene que ser capaz de asumir que durante un tiempo tendrá que dirigir casi a ciegas… Leer más

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Apexo celebra su primer año con importantes logros


Hace un año atrás, nacía Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, como fruto de la transformación de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), a diez años de su fundación laborando como gremio del sector.

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Sobre las razones por las cuales se decidió el cambio, Guy Fort, presidente y fundador de la Asociación (en 2006 fundaba APECCO), nos decía: “Creo que supimos leer las señales del mercado. La transformación … Leer más


Webinar Apexo: Prevención del fraude en el Contact Center

El próximo 21 de agosto se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por Apexo.

Christian Valdiviezo Altamirano, será el encargado de exponer sobre Prevención del fraude en el Contact Center. Tema en el que es experto ya que tiene más de 13 años de experiencia en la materia, además de estudios que acompañan su trabajo.

El objetivo de esta charla es brindar a los asistentes los principales conceptos en la prevención de fraude, diferentes herramientas para la identificación de riesgos operativos, implementación de controles internos e indicadores de gestión. Además de casuísticas reales del rubro… Leer más

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5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero


Por Leandro Laporta – Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un préstamo a través de la aplicación de su banco y minutos después recibir un correo electrónico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de interés. A algunos les parecería una invasión de la privacidad, pero a la mayoría no.

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Según un estudio de Accenture, el 63% de los clientes de bancos y aseguradoras se sienten cómodos compartiendo información personal por servicios y productos personalizados: y de la Generación Y, el 46% aceptaría consejos de inversión en línea.

Hoy los bancos digitales ya ofrecen estos servicios. En Argentina, el crecimiento de las herramientas digitales para servicios bancarios crece a pasos agigantados. Según un informe del Banco Central, en el 2018 se duplicaron las transferencias electrónicas realizadas desde dispositivos móviles que pasó de 872 mil a 1.7 millones de pesos. Conozca algunas tecnologías usadas para optimizar la experiencia del consumidor en el sector financiero… Leer más

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Los CEOS de Atento y Konecta serán speakers en el Perú Women Summit 2019


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El 15 de agosto próximo se realizará un nuevo encuentro del evento Perú Women Summit en el Hotel Los Delfines.

Se trata de un encuentro que incentiva las buenas prácticas de las empresas que promueven la igualdad de oportunidades. Además, busca conocer y compartir la opinión de los líderes empresariales acerca de la transformación y desarrollo del liderazgo femenino.

En este marco, Violeta Orozco Arbulú, Country Manager de Konecta y Normand Barahona, CEO de Atento Perú, serán oradores del evento. Como sabemos, Violeta Orozco Arbulú, lleva una acción activa desde hace años para el desarrollar y afianzar el liderazgo femenino en el sector de contact centers & BPO… Leer más