Mes: agosto 2019

El peso de la calidad en la gestión de mora tardía


La cantidad de llamadas, de contactos efectivos y de promesas de pago, ya sea por hora o por día, constituyen las métricas de “buena gestión” de la gestión operativa y, son la “pesadilla” de todo operador de cobranzas. Sin embargo, muchas veces esta exigencia…

Visa Amplía Apoyo a Atletas Paralímpicos


“Los Juegos Paralímpicos presentan una enorme oportunidad para que los atletas cumplan sus sueños tanto dentro como fuera de los campos de juego”, dijo Lynne Biggar, vicepresidente ejecutiva y líder global de marketing y comunicaciones de Visa. “Estos atletas desafían límites todos los días…

“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”


El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos contó sobre la charla que ofreció en el evento: “Más de 100…

“La clave para evitar riesgos es conocer nuestro proceso de ventas al detalle”


Nos dice Christian Valdiviezo Altamirano, responsable de la unidad de prevención de fraude y riesgo operacional de la empresa GSS, quién el pasado 21 de agosto fue expositor del Webinar organizado por Apexo. Su disertación, además de concurrida, generó muchas preguntas por parte de…

Llega la maratón solidaria Acordonarse en Córdoba, Argentina


Acordonarse es un evento inclusivo que, además, se convirtió en la primera maratón carbono neutro de Córdoba. De este modo, y por quinto año consecutivo, Apex America reafirma su compromiso con la comunidad, mejorando y desarrollando nuevas experiencias para dejar al mundo mejor de…

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor


Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias. Las ventas son unos de los pilares más importantes de los negocios. Más que personas pegadas todo el tiempo a un teléfono,…

TMC Otorga a la Plataforma Avaya OneCloud™ el Premio al Producto del Año 2019


Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que TMC, una compañía global de medios integrados ha otorgado a Avaya OneCloud ™, la plataforma de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto el Premio en la Categoría de…

Creditour llega a Brasil, con el nombre: Latam Credit Show


Creditour, el clásico evento organizado por Ostengo Training Group hace más de una década en las principales provincias de Argentina, llega a Brasil el 19 de septiembre bajo la denominación:  Latam Credit Show. El encuentro tendrá lugar en la ciudad de San Pablo, en…

“La biometría mejora la experiencia del usuario”


En los últimos tiempos escuchamos hablar cada vez más sobre el reconocimiento facial y su uso en la banca, y otros segmentos. Por eso, quisimos investigar y conocer más cómo funciona este sistema que muy pronto se masificará. Y quien mejor que Giselle Mendez,…

Los datos, el oro del siglo XXI


Son el activo más preciado que una empresa podría tener. Están al alcance de todos en el consumo diario y presencia online de los consumidores. ¿Cómo hacer para que trabajen a favor del negocio? Las cifras demuestran por qué vale la pena tomar esta…

Apex desarrolla Advanced Speech and Text Analytics


En el proceso de búsqueda de mejora en la atención al usuario, una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA). En este sentido, y para seguir en el camino de la innovación que viene…

Visa y HST se asocian para ofrecer soluciones de pago


Visa Inc. y HST Software Solutions anunciaron hoy que están trabajando para desarrollar conjuntamente soluciones innovadoras que beneficien a las instituciones financieras y los comercios minoristas de toda la región. Las compañías están colaborando para crear soluciones de pagos móviles y generar experiencias de…

Liderazgo en tiempos de crisis


En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de incertidumbre es menor. Justamente, porque lo que se necesita es que el líder pueda conducir, y acompañar a su…

Apexo celebra su primer año con importantes logros


Hace un año atrás, nacía Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, como fruto de la transformación de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), a diez años de su fundación laborando como gremio del sector. Sobre las razones por las cuales se decidió…

5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero


Por Leandro Laporta – Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un préstamo a través de la aplicación de su banco y minutos después recibir un correo electrónico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de interés. A algunos les parecería una invasión…

Los CEOS de Atento y Konecta serán speakers en el Perú Women Summit 2019


El 15 de agosto próximo se realizará un nuevo encuentro del evento Perú Women Summit en el Hotel Los Delfines. Se trata de un encuentro que incentiva las buenas prácticas de las empresas que promueven la igualdad de oportunidades. Además, busca conocer y compartir…

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