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Customer Experience ¿por dónde comenzamos?
Publicado el 8 agosto, 2019 por mundoccnews
En este video, Sergio Flecha, gerente general de Exactor BPO, nos explica qué debemos considerar a la hora de implementar un Programa de Customer Experience. También se refiere a los tiempos estimativos de cada etapa y detalla los pasos a seguir… Ver Vídeo
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Categoria: CCNEtiquetas: Customer Experience, Exactor BPO
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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
Empresa argentina desarrolla el primer Advanced Speech and Text Analytics del país
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Apex America, líder en Customer Experience digital, sigue implementando las últimas tecnologías para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente y garantizar la satisfacción de los usuarios
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En ese proceso de búsqueda de mejora en la atención al usuario, una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA). En este sentido, y para seguir en el camino de la innovación que viene transitando desde su nacimiento así como para afianzarse cada día más como líder en Customer Experience digital en Latinoamérica, Apex America decidió revolucionar la industria local desarrollando el primer Advanced Speech and Text Analytics con tecnología de Google del país. “Se trata de la digitalización de las transacciones para poder analizarlas a través del software”, explica Enrique Román, Head de Customer Experience de Apex America. “Para poder aprovecharlo, agregamos a toda la potencialidad del Speech and Text Analytics la A de Advanced, que es la suma del expertise que tenemos en la empresa en CX
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Apex America creó su propio ASA con tecnología de Google que utiliza tanto para mejorar el Customer Experience en la atención al cliente como para maximizar el Employee Experience (EX) de sus propios colaboradores. “Con esta herramienta podés desde encontrar patrones comportamentales hasta realizar aseguramiento operativo, por poner algunos ejemplos”, explica Román sobre este servicio de valor agregado de Apex America, basado en tecnología, que se encuentra bajo el paragüas que la firma denominó Apex Insights
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INFORMACIÓN COMPLETA EN NUESTRO PORTAL WEB
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#CustomerExperience #Atenciónalcliente #Apex #empresas #Argentina
#Repost @mazesolucoesbh with @make_repost
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O Latam Credit Show é um evento do setor de crédito e gestão de cobrança, realizado há uma década nas principais províncias da Argentina. Nasceu com o objetivo de contribuir para o constante aprimoramento do capital humano nas organizações do setor financeiro.
Em busca de expandir sua mensagem na região, estamos cruzando as fronteiras do país para expandir o ecossistema de conhecimento e inovação, pois estamos convencidos de que é na troca de experiências que grandes ideias são desenvolvidas, aquelas que nos permitem melhorar constantemente. Este, será um evento que reunirá os principais atores do setor de crédito e cobrança, do ecossistema fintech e da tecnologia das principais empresas do país e da América Latina.
Este ano, já temos data e local definidos a sua espera para vivenciar esta experiencia: 19/09/2019, no Maksoud Plaza, em São Paulo.
Quem participa do evento, o faz com o objetivo de adquirir novos conhecimentos e atualizar as melhores práticas do setor.
Vamos participar?
Visite o site e conheça mais sobre o evento:
https://otgeventos.com/
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição! @otg_eventos
El próximo 21 de agosto se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por @apexo_oficial .
Christian Valdiviezo Altamirano, será el encargado de exponer sobre #Prevencióndelfraude en el #ContactCenter. Tema en el que es experto ya que tiene más de 13 años de experiencia en la materia, además de estudios que acompañan su trabajo.
El objetivo de esta charla es brindar a los asistentes los principales conceptos en la prevención de fraude, diferentes herramientas para la identificación de riesgos operativos, implementación de controles internos e indicadores de gestión. Además de casuísticas reales del rubro. ¿A quiénes está dirigido? La actividad está dirigida a líderes de tecnología, gestión operativa y áreas de soporte. .
Fecha y horario: 21/08 a las 11:00 horas de #Lima Duración: 20 minutos ¿Cómo inscribirse? Por e mail: administracion@apexo.pe Actividad gratuita y vacantes limitadas. .
#webinar #epexo #perú #lima #cuposlimitados #fraudes #callcenter
5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero, por Leandro Laporta, director de Arquitectura de Soluciones para América Latina de Orange Business Services: .
📌 Machine Learning
📌 Chatbots e Inteligencia Artificial (IA) .
📌 Omnichannel y Big Data Analytics .
📌 Robots físicos
📌 Call Center subcontratado
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Según un estudio de #Accenture, el 63% de los clientes de bancos y aseguradoras se sienten cómodos compartiendo información personal por servicios y productos personalizados: y de la Generación Y, el 46% aceptaría consejos de inversión en línea.
Hoy los #bancosdigitales ya ofrecen estos servicios. En #Argentina, el crecimiento de las herramientas digitales para servicios bancarios crece a pasos agigantados. Según un informe del #BancoCentral, en el 2018 se duplicaron las #transferenciaselectrónicas realizadas desde dispositivos móviles que pasó de 872 mil a 1.7 millones de pesos. . .
PARA MÁS DETALLES INGRESE A NUESTRO PORTAL WEB Y LEA EL ESCRITO
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#préstamos #callcenter #inteligenciaartificial #machine #learning #Bigdata
El 15 de agosto próximo se realizará un nuevo encuentro del evento Perú Women Summit en el Hotel Los Delfines.
Se trata de un encuentro que incentiva las buenas prácticas de las empresas que promueven la igualdad de oportunidades. Además, busca conocer y compartir la opinión de los líderes empresariales acerca de la transformación y desarrollo del liderazgo femenino.
En este marco, Violeta Orozco Arbulú, Country Manager de Konecta y Normand Barahona, CEO de Atento Perú, serán oradores del evento. Como sabemos, Violeta Orozco Arbulú, lleva una acción activa desde hace años para el desarrollar y afianzar el liderazgo femenino en el sector de contact centers & BPO.
Además, ambos serán firmantes de la Declaración de Lima, documento que marca el punto de partida hacia la equidad de género en el Perú.
Una vez más, el sector de contact centers, demuestra que no solamente está alineado con las mejores prácticas del mundo laboral, sino que participa de manera activa para el cumplimiento de las mismas.
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@elcomercio @atento.peru @konectaperu @orozcoarbulu @apexo_oficial .
#apexo #konecta #atento #Perú #WomenSummit #HotelLosDelfines
Se triplica la mora en las Fintech ¿Cómo trabajarla desde el sector de cobranzas?
Por: Dr. Jonathan Toto de Cislo
Según datos de las Fintech que integran la cartera de clientes de CISLO, la mora se disparó fuertemente en los últimos doce meses. En tal sentido, en dicho período tal situación se triplicó, pasando de ser de un 8% a un 25%. .
Las Fintech han logrado, en base a tecnología, desarrollar o promover un nicho de negocio específico que estaba parcial o deficitariamente atendido por un proveedor tradicional. .
Son un tipo de empresas que vinieron a dar una solución a los usuarios que buscan los métodos más modernos, accesibles, eficientes y cómodos para realizar todas sus operaciones con dinero; desde el acceso a pagos y transferencias rápidas y seguras, hasta la compra-venta de productos de inversión y crédito en diversos mercados financieros, sin intermediarios y en tiempo real. .
Adicionalmente, gracias al uso de la tecnología los costos se reducen y se transmiten al usuario con rebajas de entre 40 y 70% respecto a los servicios tradicionales.
No obstante, no todo es positivo en el mundo Fintech toda vez que en el último año no han quedado exentas del serio contexto socio-económico que atraviesa el país. .
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NOTA COMPLETA EN NUESTRO PORTAL WEB: WWW.CALLCENTERNEWS.COM.AR
#fintech #cobranzas #empresas #mora
El 8 de agosto, S1 Gateway patrocinará en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile, se trata de uno de los eventos más importantes de la industria de CONTACT CENTER, BPO & CX en la región.
S1 Gateway, especializada en soluciones de Customer Service para los Contact Centers líder en Latinoamérica, estará presente consolidando su crecimiento sostenido en la región. Hoy en día, la empresa cuenta con más de 100 millones de interacciones resueltas por bots, motivo por el cual compartirán su experiencia y mejores prácticas en dicho evento. "Como lo hemos hecho en otros eventos, brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia aplicada en bots, puntualmente presentaremos la evolución de los Contact Centers, los bots y el uso eficiente de la Inteligencia Artificial", comentó Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1 Gateway.
Sebastián Maciel, Development Manager en S1Gateway, será el expositor de la conferencia: "Más de 100 millones de casos resueltos por Bots y una arquitectura ideal de servicios al cliente basada en IA." "Se especificarán, también, aspectos relevantes a considerar, pro y contras e índices de medición de los bots, además de la arquitectura ideal y los procesos de servicio al cliente basado en IA " agregó Leonardo Sujoluzky
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@s1gateway #CongresoAI #InteligenciaArtificial #Chile #Argentina #ServiciosAlCliente
Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial realizará, en forma gratuita, la atención de donaciones a través del 0810-333-4455, destinadas a #UNICEF en el programa televisivo "Un Sol para los Chicos", el sábado 10 de agosto.
La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número antes mencionado, se realizará desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán, a través de más de 1.000 empleados voluntarios distribuidos en las distintos centros de atención.
Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. Como todos los años, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto y la atención telefónica, serán íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias. "Un Sol para los Chicos" es la campaña anual más importante que realiza #UNICEF, a través de la cual se sustenta la tarea que, a favor de los derechos de los niños, realiza la entidad en el país.
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#atento @unicefargentina #relacionesalcliente #inicef #niños
Desde CCN entrevistamos a Raúl Varese, Gerente de Hotel Vista Spa Golf San Luis: “Logramos construir el sentido de equipo y pertenencia a la marca”, dijo.
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Comprometido con mejorar siempre la experiencia de sus pasajeros, el Hotel Vista Spa Golf de San Luis realizó durante el mes de julio un Programa de Experiencia de Cliente de la mano de Consultoría Para el Mundo Real.
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Raúl expresó su percepción sobre el intenso proceso que vivieron y los resultados que ya empiezan a asomar y Cecilia Spinelli, responsable de Consultoría para el Mundo Real, lo acompañó y nos dio algunos detalles sobre el enfoque del Programa.
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Desliza para que veas qué nos respondieron ... .
@consultoriamundoreal @vistasuites #crecimiento #innovación #ExperienciaAlCliente #programas
‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service
. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado nuevos canales que han hecho que la interacción entre la empresa y el consumidor varíe por completo con el objetivo de proporcionar una experiencia totalmente omnicanal y personalizada.
A pesar de que las conversaciones electrónicas continúan siendo un sinónimo de fiabilidad y servicio al cliente, con la irrupción de la digitalización, las empresas cuentan con una amplia gama de plataformas como mensajes de texto, correos electrónicos, redes sociales o chatbots para interactuar con el cliente.
Tiempos de respuesta cortos, atención personalizada o amplia disponibilidad son las principales demandas de los clientes a la hora de contactar con una empresa para resolver dudas sobre la marca. .
El nuevo modelo de atención al cliente de la compañía ofrece la posibilidad a los usuarios de realizar cualquier consulta, tanto del talla, color o material hasta el número o estado del pedido a través de la red social, con respuesta en pocos minutos. Además, también se pueden gestionar devoluciones o cambios. Todo menos comprar.
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#Zara, #Ynap, #Clarks o #Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente.
. #RedesSociales #InteligenciaArtificial #servicioalcliente #Atenciónalcliente #markting
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