Publicado en Exclusivo CCN

Liderazgo en tiempos de crisis


En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de incertidumbre es menor.

crisis

Justamente, porque lo que se necesita es que el líder pueda conducir, y acompañar a su equipo en un camino que mayormente es nebuloso. Y para eso él tiene que ser capaz de asumir que durante un tiempo tendrá que dirigir casi a ciegas… Leer más

Publicado en CCN

Apexo celebra su primer año con importantes logros


Hace un año atrás, nacía Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, como fruto de la transformación de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), a diez años de su fundación laborando como gremio del sector.

fotoapexo

Sobre las razones por las cuales se decidió el cambio, Guy Fort, presidente y fundador de la Asociación (en 2006 fundaba APECCO), nos decía: “Creo que supimos leer las señales del mercado. La transformación … Leer más


Webinar Apexo: Prevención del fraude en el Contact Center

El próximo 21 de agosto se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por Apexo.

Christian Valdiviezo Altamirano, será el encargado de exponer sobre Prevención del fraude en el Contact Center. Tema en el que es experto ya que tiene más de 13 años de experiencia en la materia, además de estudios que acompañan su trabajo.

El objetivo de esta charla es brindar a los asistentes los principales conceptos en la prevención de fraude, diferentes herramientas para la identificación de riesgos operativos, implementación de controles internos e indicadores de gestión. Además de casuísticas reales del rubro… Leer más