El peso de la calidad en la gestión de mora tardía


La cantidad de llamadas, de contactos efectivos y de promesas de pago, ya sea por hora o por día, constituyen las métricas de “buena gestión” de la gestión operativa y, son la “pesadilla” de todo operador de cobranzas.

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Sin embargo, muchas veces esta exigencia se convierte en una presión tan grande sobre los operadores que termina minando otra variable igual o más importante que la productividad: la calidad en la negociación… Leer más

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