Mes: agosto 2019

iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”


La agencia de performance marketing perteneciente al grupo Dentsu Aegis Network, lanza su estudio “América Latina encuentra su voz” en el que analiza el comportamiento de los usuarios latinoamericanos en relación con los asistentes digitales y buscadores por voz. “Uno de los mayores disruptores…

Se triplica la mora en las Fintech ¿Cómo trabajarla desde el sector de cobranzas?


Las Fintech han logrado, en base a tecnología, desarrollar o promover un nicho de negocio específico que estaba parcial o deficitariamente atendido por un proveedor tradicional (Bancos, Casas de Cambio, Compañías de Seguro, Empresas de remesa, etc). Son un tipo de empresas que vinieron…

“Comenzamos como una start-up y hoy somos una compañía líder en la región”


El 2018 fue un año complejo para la industria en Argentina, sin embargo, algunas empresas consiguieron crecer a fuerza de trabajo estratégico. Tal es el caso de S1 Gateway, que contra viento y marea logró expandirse en el mercado local, sumar nuevas plazas y…

Customer Experience ¿por dónde comenzamos?


En este video, Sergio Flecha, gerente general de Exactor BPO, nos explica qué debemos considerar a la hora de implementar un Programa de Customer Experience. También se refiere a los tiempos estimativos de cada etapa y detalla los pasos a seguir… Ver Vídeo

S1 estará presente en el Congreso de AI de Chile


El 8 de agosto, S1 Gateway patrocinará en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile, se trata de uno de los eventos más importantes de la industria de CONTACT CENTER, BPO & CX en la región. S1 Gateway, especializada…

Argentina: Más de mil Voluntarios de Atento en “un Sol para los Chicos”


La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número antes mencionado, se realizará desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán, a través de más de…

“Logramos construir el sentido de equipo y pertenencia a la marca”


Comprometido con mejorar siempre la experiencia de sus pasajeros, el Hotel Vista Spa Golf de San Luis realizó durante el mes de julio un Programa de Experiencia de Cliente de la mano de Consultoría Para el Mundo Real. Raúl Varese, gerente del hotel, expresó…

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado…

Reescribir las reglas de la gestión de cobranzas y encontrar el éxito en el cambio


Por Elsa Basile – Conversamos con Ariel La Rocca, gerente de operaciones de la empresa de cobranzas Cislo. Ariel, tiene una importante trayectoria en el sector, en que se desempeña desde hace más de 10 años en distintos puestos. En esta entrevista nos cuenta…

KONECTA Perú obtiene el Primer Puesto en el Ranking PAR 2019


Konecta Perú fue reconocida por Aequales Y LA CÁMARA DE COMERCIO DE ESPAÑA EN PERÚ con el Primer Puesto en el Ranking PAR 2019. Cabe destacar que participaron 275 empresas del mercado. Konecta, además, es el primer contact center en obtener dicho reconocimiento, en…

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